Mau Atendimento, Juros abusivos e Finaciamento não realizado

Question

Eu Erika Silva; em Abril de *******, comprei o imóvel INSIDE na cidade de Santos - SP. No valor de *******.*******,00, sendo 20. *******,00 (Entrada) para empresa Abyara, que repassou apenas 8.*******,00 para construtora Hoga. Fui informada que a demora na assinatura do contrato com a caixa (Financiamento), poderia aumentar o valor do INCC. Venho reclamar porque o correspondente que representa a Hoga, para analisar os contratos demoraram na analise da minha documentação. Quando eles enviaram e.mail solicitando a documentação atualizada, não pude enviar por dois motivos: um dependia do RH da empresa que trabalhava enviar e outro estava internada. Assim que tive alta hospitalar enviei os documentos. Continuaram demorando a resolver a situação, quando ligaram em JULHO, tinha acabado de perder o meu emprego devido à crise do país e também por estar doente. Fui várias vezes no escritório para resolver a minha situação, mas fui maltratada, ou seja, mau atendida pela funcionária Lais, que o fato de estar desempregada não era culpa dela e não poderia resolver nada. Depois fui muito bem atendida pelo funcionário Felipe, que tentou arrumar uma solução. Orientou a minha contadora com uma possível opção para que meu financiamento fosse aprovado com a CAIXA. Mas a funcionária Ayna, disse que opção em questão não seria possível. Por isso, até agora não pude resolver o meu problema. A mesma coisa disse o funcionário da Hoga - Jonathan, que não seria impossível resolver e o mais indicado seriam realizar o distrato. Assim ficou difícil de assinar o contrato e barrar os juros abusivos que está ocorrendo no meu contrato. Entrei em contato com o financeiro com a Andreia Morillas, que prontamente me atendeu em adiar as minhas parcelas p/ que pudesse pagar e evitar a inadimplência. Mesmo não podendo trabalhar e ser pessoa com deficiência física continuei honrando as parcelas do contrato, com a ajuda financeira da minha mãe. No momento terei condições de arcar com as duas parcelas da intermediaria de agosto e setembro que faltam. Que até a apresente data 02/09/*******, a construtora HOGA, não enviou os boletos. Acredito que seja para ter um motivo de dizer que estou inadimplente. Os valores da entrega da chave ainda não terei condições de pagar, porém foi resolvido com o financeiro o adiamento para o final do ano. No dia 17/08, o valor devedor era *******.*******,00 e ontem 01/09/*******, estou devendo *******.*******,00. Como pode juros pode correr tanto assim? Pretendo honrar se tudo correr como espero, pois tenho uma importância a receber da empresa que trabalhava. Não quero distratar, pois vou perder o dinheiro da comissão + 10%. Conversei com o Jonathan, que não trouxe nenhuma solução. Enviei e.mail ao Sr. Elielton Rodrigues, que não respondeu meu email. Depois recebi uma ligação do mesmo, porque uma amigo de outra construtora conhecia ele e foi interceder por mim. Ele disse que não é culpado por eu ter perdido minha renda, que os correspondentes também não são culpados e são pagos para resolver com documentação correta. Eu posso não ter enviado no dia estipulado por eles, pois tive duas internações e, além disso, um infarto do coração e fiquei internada 20 dias (UTI). Também mencionou na conversa será que a Sra terá condições de pagar? Quis dizer que sou pobre, ainda completou me dando uma aula de economia do país, ou seja, me chamou de burra. Ao contrário, sou graduada e pós graduada, ele não estava falando com uma pessoa leiga. Quero resolver o problema, mas preciso da ajuda de vcs! O que poderia ter sido resolvido em Abril, quando ainda estava trabalhando. Não contava que tantos imprevistos ( doença, perda do emprego, falecimento da minha mãe – 01/08/*******), mas Deus quis assim não posso ir contra a vontade Dele.
Aguardarei retorno!
Sds,
Erika

Accepted Answer

Prezada Erika,

A Hoga tem como característica a realização de uma pré analise, visando a verificação relativa a vossa capacidade de financiamento, fator este crucial para assinatura do instrumento particular de promessa de venda e compra. Após pré analise realizada, liberamos assinatura do contrato que ocorreu em abril/*******, logo encaminhamos os documentos para validar o processo junto a CAIXA ECONÔMICA FEDERAL, em maio/******* a Caixa solicitou atualização de documentos, no entanto a senhora informou que só seria possível efetuar o envio em junho/*******, recebemos o holerite, porem faltou o pró-labore, que foi enviado somente em agosto/*******, portanto, não identificamos demora no atendimento, o prazo para analise de vosso processo é o mesmo exposto em contrato, o qual depende da rotina do agente financeiro, neste caso a CAIXA, todo o exposto aqui temos registrados através de e-mails trocados.

Em 31/Agosto/******* a gerente da caixa, informou que a senhora havia se desligado da empresa o qual trabalhava e por conta disso, o financiamento só poderia ser feito através da renda informal, declara na época. No início de setembro/******* a gerente da caixa informou os valores aprovado através da renda informal, e a senhora informou que estaria resolvendo com a HOGA, sendo que o contato conosco, foi solicitando prorrogação de um dos boletos, e que daria sequência aos pagamentos, postergado o financiamento até inclusão no mercado de trabalho, para nova tentativa, o que não ocorreu até o momento. ******* ainda que aprovação do vosso processo de financiamento depende unica e exclusivamente do agente financeiro (CAIXA), e que não cabe a nós, garantir vossa aprovação anterior a analise realizada pelo banco, simplesmente por fatores internos e sigilosos de seu perfil perante ao mesmo.

Através de inúmeros contatos telefônicos, entramos em contato para entender, esclarecer e ajudar a encontrar alternativas para resolvermos da melhor forma a questão relativa ao vosso financiamento, uma vez que já estamos em vias de finalizar o empreendimento e concluir a entrega do bem, porém não obtivemos êxito. Pois conforme contato realizado, ainda que vossa renda comporte, hoje vosso saldo devedor ultrapassa o que poderia financiar (80% do valor do imóvel), sendo que vosso contrato não comporta juros, apenas correção monetária INCC, índice este utilizado para equilibrar o mercado financeiro de acordo com a inflação. Ressaltamos ainda que o processo esteve paralisado desde então, por conta de vosso desligamento, e ao contrario do informado, a colocação da Hoga e seus representantes quanto ao assunto, foi descrita como algo imprevisto, o qual todos estamos sujeitos devido ao atual momento da economia, e que por entender desta forma, aguardamos exatamente 12 meses vossa recolocação ao mercado de trabalho, e em nosso ultimo contato, buscamos apenas uma solução diante da proximidade do termino e entrega do bem, ora contratado.

Estamos dispostos e abertos a negociação, visando, mais uma vez, a solução do caso.

Caso prefira, temos nosso contato junto ao cliente, o qual oferece o pronto atendimento, através do e-mail ******* .

Att.

Relacionamento com Cliente - Hoga Construções

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Resposta da empresa