Solicitação de saldo para portabilidade negada, atendimento péssimo e proposta de refinanciamento indevida

Question

Ja pela segunda vez solicito o saldo para a hoje previdência para fazer portabilidade  e a empresa fica enrolando e nao manda o saldo fazendo com que a portabilidade nao aconteça. Eu nao quero mas ficar com esta empresa ue tem um atendimento péssimo,nunca me respondeu quando contatei tentando negociar e agora vieram me propor refinanciamento  do meu empréstimos. É meu direito de consumidora querer mudar de banco e a Hoje esta me negando isto