Produto adulterado
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
03/12/2022 às 19:25
ID: 154673967
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 caixas de sachês Acido Hialurônico & Peptídeos de colágeno Verisol - Hojji Renovvi.
Porém todos os sachês estão estranhos, o conteúdo está cristalizado em pedras, a cor escura. Assisti no youtube um video demonstração e o conteúdo do sachê exibido era em pó e branco.
Desejo troca por produto atualizado ou reembolso.
Apesar da caixa constar estar no prazo de validade a aparência é de produto vencido.
Segue fotos.
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Resposta da empresa
05/12/2022 às 14:54
Olá Mercia! Tudo bem? Espero que sim!
Sinto muito pelo que aconteceu, tenha certeza que não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação, afinal, queremos que sempre se sinta bem ao comprar conosco.
O produto em questão, não pode ficar exposto a calor porque contem Vitamina C em sua composição, e o que você esta relatando é o reflexo de oxidação de Vitamina C.
Entrei em contato com você através do telefone cadastrado, para passar a tratativa necessária para este caso.
Atenciosamente,
Bianca, equipe de SAC da Hojji.
Réplica do consumidor
06/12/2022 às 11:51
Ok! Muito grata pelo rápido atendimento. Estou aguardando a substituição do produto para alterar a qualificação. Vcs agiram com profissionalismo e buscam resolver o problema, diferente do vendedor de quem comprei no Shopee q irresponsavelmente me mandou ingerir alegando q o produto estava apto e me mandou procurar o fabricante. Estou realmente satisfeita com o retorno de vcs. Obg
Consideração final do consumidor
15/12/2022 às 16:28
Empresa nota 10. Rapidamente me enviaram novos produtos e substituíram os q outro revendedor enviou com problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10