Purificador de Água Hoken CPD23 Ozon Grafite não funciona e empresa se recusa a cancelar a compra, gerando prejuízo financeiro e transtorno.
Não respondida
Porto Velho - RO
27/04/2026 às 20:10
ID: 247112073
No dia 11/03/2026, movido pela esperança de oferecer mais saúde e qualidade de vida à minha família, adquiri um purificador de água da empresa Hoken Água, modelo CPD23 Ozon Grafite. A decisão foi baseada nas promessas amplamente divulgadas pela empresa: água mais pura, livre de cloro, odores e sabores desagradáveis, além de praticidade, economia e bem-estar para toda a família.
No entanto, a realidade foi completamente diferente do que foi anunciado.
Desde a instalação, o produto simplesmente não funcionou como prometido. Para minha surpresa, fui informado de que seria necessário adquirir uma bomba pressurizadora para que o equipamento funcionasse corretamente - um custo adicional que em nenhum momento foi esclarecido antes da compra. Mesmo após essa nova aquisição, o problema persistiu: a quantidade de água fornecida continuava insuficiente, tornando purificador praticamente inutilizável.
O técnico da empresa esteve no local e tentou resolver a situação, mas sem sucesso. Diante da falta de solução, solicitei o cancelamento da compra, já que o produto não cumpre com sua finalidade básica. Ainda assim, a empresa se recusou a cancelar a venda, ignorando completamente o transtorno causado.
O resultado é devastador: continuo sem acesso adequado à água para minha família - justamente o motivo principal da compra - e ainda acumulo um prejuízo financeiro superior a R$ 4.000,00. Um investimento eito com a expectativa de melhoria de vida se transformou em frustração, indignação e prejuízo.
Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, entrei em contato com a ouvidoria da empresa. Mais uma vez, fui negligenciado. Não recebi qualquer solução concreta, apenas respostas evasivas e sucessivos adiamentos. Fui informado de que o responsável não estava disponível e que retornariam após uma semana - retorno esse que nunca aconteceu.
Mesmo após novas tentativas de contato, sigo sem qualquer posicionamento ou solução por parte da empresa, ATÉ O DIA DE HOJE, 27/04/2026.