Descaso da Hoken!!!
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
30/06/2026 às 16:53
ID: 252725761
A Hoken não dá retorno ao consumidor e deixa esperando mais de um mês para trocar uma placa do aparelho e quando é contactada para saber o motivo da demora do atendimento, simplesmente respondem que não será possível realizar a troca da placa, pois não é mais fabricada pela empresa. Muito descaso com o consumidor! Deixam-no na expectativa de trocar a placa do aparelho que está inoperante para ao final mencionarem q não possuem mais e pedem para cancelar o plano, que diga-se de passagem é de mais de uma década (13 anos de contrato)! Resta evidente a flagrante violação aos direitos do consumidor, consubstanciada na falha na prestação do serviço, na ausência de dever de informação e na indicação de que o consumidor procure o SAC e faça ruptura um vínculo contratual de longa data (13 anos), sem o oferecimento de alternativas viáveis. Atentem-se futuros consumidores!!!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:51
Boa tarde, Sra. Janaina!
Tudo bem?
Primeiramente, peço desculpas pela demora no retorno pela plataforma.
Verifiquei em nosso sistema que o cancelamento do seu plano já foi realizado, assim como a solicitação de reembolso dos valores pagos durante o período em que o produto não estava sendo utilizado.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pela sua compreensão.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de qualquer outro suporte, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Gabriel Lisboa
17 2136-2606 | 0800 700 2606
[email protected]
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 16:09
O problema maior é o desrespeito ao consumidor! A falta de compromisso com um cliente que ficou com contrato contínuo há 13 anos e a solução dada é o cancelamento!