Hoken International Company

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Rio de Janeiro - RJ

04/02/2026 às 17:34

ID: 239788855

Em 14 de janeiro de 2026 abri o protocolo na HOKEN *****. Expliquei que por várias vezes o meu purificador tinha apresentado vazamento (a mangueira fura), inclusive o último atendimento havia acontecido com menos de 1 mês de diferença. Sou cliente há 20 anos e pago o programa fidelidade, ou seja, uma mensalidade para ter uma completa assistência quando necessário ou a troca do aparelho . Expliquei a atendente que o técnico da franquia que me atende conserta e o problema volta, ele não sabe o motivo. Solicitei que a HOKEN então providenciasse uma solução definitiva. A atendente respondeu que eu teria um retorno dentro de 3 a 4 dias. Como não obtive resposta liguei novamente solicitando uma resposta. Novamente tive que explicar o motivo. Depois de aguardar algum tempo ela voltou a linha e informou me daria um telefone para que eu enviasse uma msg explicando o ocorrido. Falei que não queria resolver por msg pois eu no protocolo aberto já havia explicado o problema. Ela informou que o Sr. David Iamani iria entrar em contato e aí continua a NOVELA SEM FINAL. O Sr. David me envia a seguinte msg pelo zap "Olá Boa tarde. Meu nome é Davi, sou um representante da Hoken. Como posso ajudar?"
Isto parece brincadeira mas não é. É o total descaso com o problema do cliente, é o comportamento de uma empresa que está jogando a sua reputação no lixo, pois no protocolo deveria ter a descrição do problema (ou ele nem leu). Bem depois disso seguiu uma troca de msgs que mais pareciam "papo de maluco". O Sr. Davi informa que abriu um protocolo para assistência técnica da franquia. Aviso que não adianta pois a assistência já veio diversas vezes e não sabe o que está acontecendo. Desde então várias msg são trocadas com o mesmo teor. O Sr David então me informa que me dará "anistia" da mensalidade de fevereiro. Por fim uma outra atendente me envia uma msg dizendo que está solicitando assistência técnica.
Hoje dia 04/02/2026 não recebi nenhuma resposta e continuo sem o filtro. Além disso recebi hoje por e-mail 3 boletos do plano de fidelidade com as datas 05/01/26, 09/01/26 e 05/02/26. Não entendi nada até porque a mensalidade de janeiro está quitada.
PELO JEITO A HOKEN NÃO É MAIS A EMPRESA DO PASSADO, UMA EMPRESA SÉRIA.