Purificador CPD23 Hoken Ozon Prime Alcalino Com Ozônio
Em réplica
São Paulo - SP
06/05/2025 às 15:46
ID: 216399863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ***** efetuei a compra do purificador mais caro da linha Hoken, por conta de uma demanda familiar de água ozonizada. O "carcaça" do aparelho com apenas 08 meses, começou a apresentar rachaduras ( equipamento não fica sob a luz direta do sol) e aproximadamente no mesmo período o gerador de ozônio parou de funcionar. Optei pela marca, pois havia ótimas recomendações dos meus pais, porém, é inaceitável que um produto que custa R$ ***** pare de funcionar e se deteriore em tão pouco tempo. Como tinha boas referências e preciso do ozônio, achei que valeria a pena o investimento. Mas ao perceber a dificuldade que é do atendimento do pós vendas e área de assistência técnica, comecei a me decepcionar. Mandei um e-mail para o SAC da empresa em ***** e hoje ***** ainda não responderam. Liguei no SAC para cobrar e o atendente informou que iria passar para a supervisora localizar meu e-mail para responder.
Espero que resolvam o problema, e que de fato o meu investimento tenha valido a pena. Atualmente, tornou-se um filtro comum com água gelada, apenas. E isso, custa em torno de R$ 500 e não R$ *****.
Hoken, espero que resolvam a situação da melhor forma possível, não é possível que uma marca que até então eu tinha total confiança, não garanta a qualidade de seus produtos.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 16:52
Olá, Andre!
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Estamos trabalhando para resolver sua solicitação e já enviamos um e-mail para o andamento da tratativa. Seu atendimento está registrado sob o protocolo n *******.
Para mais informações, estamos à disposição pelo telefone ******* ******* *******, WhatsApp******* ou e-mail *******.
Atenciosamente,
Tainara Milhoci
Equipe Hoken
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 10:46
Recebi o retorno de vocês, mas não posso deixar de expressar minha profunda indignação com o descaso no pós-venda.
Já se passaram 20 dias desde a abertura da solicitação e, até agora, não recebi nenhuma solução concreta. É extremamente decepcionante adquirir um produto com alto valor agregado e, quando mais preciso de suporte, ser ignorado dessa forma. Ressalto que comprei o filtro para tratamento de meu filho que é PCD. E estamos sem poder fazê-lo por conta do defeito do aparelho.
Além da decepção com o funcionamento do produto que não está cumprindo o principal objetivo pelo qual foi adquirido , lamento profundamente a postura do representante que realizou a venda, que desapareceu após a concretização da compra. Isso só reforça minha frustração com a experiência como um todo.
Esperava mais seriedade e compromisso de uma empresa que preza por qualidade. Aguardo um posicionamento urgente e definitivo, pois a situação já ultrapassou os limites do razoável.
Réplica do consumidor
26/09/2025 às 09:46
O equipamento apresentou rachaduras internas nos pontos de fixação dos parafusos. Mesmo após o envio do áudio do técnico da própria empresa, que confirmou que o excesso de aperto causou o problema, a empresa recusou-se a realizar os reparos. Atualmente, o equipamento encontra-se sem a parte frontal, pois a rachadura aumentou e a porta acabou se soltando.
Infelizmente, diante da negativa de solução, pretendo buscar os meios legais para resolver a questão. Não considero aceitável que um equipamento de alto custo, que promete qualidade e durabilidade, apresente esse tipo de falha em tão pouco tempo.