Purificador Hoken com defeito de fabricação e falha na garantia estendida
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
21/07/2026 às 10:35
ID: 254437287
Realizamos a compra de um Purificador Hoken CPD23 Ozon no valor de R$ 2.990,00 (NF-e n 000.001.304) na empresa Ramos e Camargo Comercio de Purificadores LTDA (Acquateria).
O aparelho apresentou múltiplos defeitos graves de funcionamento: gotejamento contínuo (causando vazamento e infiltração na bancada), painel de LED queimado nos primeiros dias de uso e ruído/vibração extrema ao acionar o ozônio.
O técnico da própria assistência/autorizada esteve em nossa residência e confirmou que o gotejamento e os problemas do ozônio são vicios crônicos de fabricação do modelo, sem possibilidade de reparo definitivo.
Além do vício oculto de fabricação (Art. 18 do CDC):
No ato da venda, foi prometida garantia de 1 ano. Contudo, o manual de instruções exige um cadastro em até 30 dias no site garantia-cpd23.hoken.com.br para liberar a garantia estendida.
O referido site da fabricante está fora do ar e abandonado (desde 27 outubro de 2023), impossibilitando qualquer tipo de registro por parte do consumidor, o que caracteriza falha na prestação de serviço e omissão de informação essencial na venda.
Diante da ausência de resposta da loja aos nossos contatos no WhatsApp e da impossibilidade de conserto do produto, exijo o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago (R$ 2.990,00), devidamente corrigido, além do agendamento para retirada do aparelho defeituoso.