Refil ALK9 danificado durante a instalação sem suporte da Hokem
Não resolvido
Jaú - SP
03/11/2025 às 14:59
ID: 230915071
Hokem , esperava outra resposta do fabricante ou da assistência, comprei um refil de uma distribuidora hokem em sp. Ao desmontar o antigo e tentar colocar o novo refil ALK9 fiz o favor de bater na quina da pia a ponta , onde o mesmo veio quebrar a ponta do refil , liguei para hokem pediram para entrar em contato onde comprei autorizada , e simplesmente falaram que nao tem o que fazer somente comprando um novo , reconheço a culpa de ter batido ele na quina da mesa mas nem sequer u. Desconto pelo refil novo , indignidade liguei no ***** da hokem onde tive a mesma resposta do fabricante , parabéns pelo [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento hokem , a primeira oportunidade comprarei outra marca para toda empresa onde uso e para minha casa , obrigado . SEI QUE FOI MAIS UM DESABAFO do que um pedido de troca pois uma empresa deste porte poderia solucionar o problema de várias formas e nao um problema seu meu caro cliente .
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 14:39
Olá, Tiago!
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
A Hoken é apenas a fabricante do produto, não realizamos a comercialização, dessa forma, é necessário entrar em contato com a loja na qual realizou a compra para melhor tratativa da situação e verificar possibilidades de descontos mediante o ocorrido.
Espero que tenha ajudado e desejo um ótimo dia! :)
Para mais informações, estamos à disposição pelo telefone ******* ******* *******, WhatsApp******* ou e-mail *******.
Atenciosamente,
Tainara Milhoci
Equipe Hoken
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 14:44
Já entrei, https://******* desconto nenhum e nem sequer uma ajuda , vcs como fabricantes poderiam intervir na troca do produto ou uma outra trataria, mesmo porque nunca foi instalado, poderiam trocar somente a cabeça do refil em cortesia .
Réplica do consumidor
04/04/2026 às 22:43
Vou trocar o filtro, [Editado pelo Reclame Aqui] a orientação na hokem
Consideração final do consumidor
04/04/2026 às 22:44
*****
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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