Cobrança de mão de obra e roteador adicional para problema de sinal de internet após anos de fidelidade, com solicitação de cancelamento

Olá, Taylene, tudo bem?

Recebemos sua mensagem e queremos ser absolutamente transparentes com você. Primeiro, obrigado por estar conosco há tantos anos, clientes como você são o coração da Hokinet, e sua satisfação é nossa prioridade máxima.

Entendo perfeitamente sua frustração. Você está pagando por um serviço, esperando que funcione perfeitamente em toda a sua casa, e quando não funciona, é natural sentir que algo está errado. Vou explicar tecnicamente o que está acontecendo para que você tenha clareza total.

**O que descobrimos:**

Nossos técnicos confirmaram que o link de fibra que chega em sua casa está operando perfeitamente, a velocidade, a estabilidade, tudo dentro dos padrões. O desafio que você está enfrentando é de cobertura Wi-Fi interna, que é diferente da entrega apenas de internet.

Vou simplificar: o Wi-Fi é como um rádio. Quanto mais longe do roteador e quanto mais paredes no caminho, mais fraco o sinal fica. Sua casa, pela sua topologia (tamanho, materiais das paredes, distribuição dos cômodos), exige uma solução de Wi-Fi estruturado, basicamente, múltiplos pontos de acesso trabalhando em conjunto para cobrir toda a área.

Isso não é culpa do serviço que você contrata; é uma limitação física da propagação de ondas de rádio.

Como podemos tentar resolver isso para você:

Aqui está o que a Hokinet vai fazer, reconhecendo sua fidelidade:

1. Desconto de Fidelidade: Como cliente de anos, você receberá até 50% de desconto na mão de obra de instalação do Wi-Fi Premium.

2. Diagnóstico Consultivo Gratuito: Nosso técnico especialista fará uma visita para mapear a cobertura da sua casa e confirmar exatamente qual solução é ideal (pode ser um roteador Mesh simples ou um sistema mais robusto). Lembrando que temos opções de planos que envolvem a entrega de mais de um roteador WiFi para ampliar a área de cobertura de sinal na sua residência.

3. Opções Flexíveis: Você terá escolha:
- Adquirir os equipamentos e pagar apenas 50% da instalação.
- OU explorar um plano de financiamento (parcelado) para o equipamento + instalação.
- OU aderir um novo plano com ampliação de ativos em sua casa para ampliar a área de cobertura.

4. Suporte Prioritário: Após a instalação, você terá suporte técnico prioritário por 90 dias, com nosso time especializado em soluções de WiFi Premium.

5. Garantia de Satisfação: Se após a instalação você não ficar 100% satisfeita, revisaremos a solução sem custos adicionais.

Taylene, sua fidelidade importa. Você não é apenas um número para nós. Queremos que você tenha a melhor experiência possível, e estamos dispostos a investir nisso.

Nosso time de Sucesso do Cliente (CS) entrará em contato com você amanhã para agendar a visita técnica consultiva. Não há compromisso de compra nessa visita, é apenas para entendermos sua situação e apresentarmos as melhores opções para você.

Conte conosco, Taylene. Vamos resolver isso juntos.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente Hokinet Internet