Instabilidade e quedas frequentes na internet Hokinet sem solução definitiva

Olá João.

Lamentamos sinceramente que esteja enfrentando instabilidades e entendemos o quanto isso pode impactar sua rotina, especialmente no período noturno, quando o uso costuma ser mais intenso.

Verificamos internamente o seu cadastro e não identificamos, até o momento, registros de falhas massivas ou interrupções generalizadas na região que justifiquem quedas constantes na nossa infraestrutura externa. Isso nos indica que pode haver alguma condição específica no ambiente interno (roteador, distribuição Wi-Fi, cabeamento ou energia) que esteja influenciando a experiência de uso.

Em situações como essa, é fundamental que haja abertura de chamado técnico formal para que possamos:

Realizar análise detalhada dos logs da sua conexão;
Verificar parâmetros de potência óptica e estabilidade do link;
Testar a rede interna e os equipamentos;
Caso necessário, agendar visita técnica para diagnóstico presencial.

Quanto à questão das cobranças, reforçamos que elas se referem à disponibilidade do serviço contratado. Sempre que há falha comprovadamente atribuível à rede da prestadora, os ajustes são realizados conforme regulamentação da Anatel.

Nosso objetivo não é oferecer soluções paliativas, mas identificar a causa raiz do problema. Para isso, precisamos do seu acompanhamento e autorização para as verificações necessárias.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos canais oficiais informando o melhor horário para testes ou visita técnica. Vamos tratar seu caso com prioridade.

Seguimos à disposição para resolver de forma definitiva. Peço que entre em contato com nossa equipe e tenho certeza que vamos ajustar tudo para você.

Atenciosamente,

Hokinet.