internet nao funciona

Olá, Lucas.

Antes de tudo, queremos dizer que ficamos sinceramente chateados em saber que você está tendo essa experiência. Ainda mais por ser um cliente que já está conosco há bastante tempo e que, pelo seu próprio relato, sempre teve uma boa experiência com nossos serviços.

Entendemos perfeitamente a sua frustração. Quando um vídeo não carrega, uma plataforma fica travando ou a TV não funciona como deveria, a sensação é de que algo não está certo e queremos ajudá-lo a descobrir exatamente o que está acontecendo.

Até o momento, não identificamos nenhuma instabilidade massiva ou falha generalizada em nossa rede que justifique o comportamento relatado. Por isso, acreditamos que seja importante realizar uma análise mais detalhada do seu caso específico para identificar a causa real do problema.

Como serviços como Netflix, Facebook, Instagram e demais aplicativos dependem de diversos fatores (rede interna, Wi-Fi, equipamentos, dispositivos e servidores externos), precisamos coletar algumas informações e realizar testes direcionados para chegar a um diagnóstico preciso.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso suporte e abra um chamado técnico para que possamos acompanhar seu caso de perto. Se necessário, nossa equipe poderá realizar testes mais aprofundados e até uma visita técnica para entender a situação.

Nosso objetivo não é apenas resolver temporariamente, mas encontrar a causa do problema e devolver a você a experiência de qualidade que sempre esperamos entregar.

Conte conosco. Estamos à disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente,
Equipe Hokinet.