prejunet, td dia cai

Esse seu print mostra um erro de DNS, onde o seu computador não acha o IP do site.
Pode ser uma configuração do seu computador...
Eu insisto por favor, entre em contato com o suporte e peça uma visita em um horário que o senhor esteja em casa e possa fornecer acesso ao seu computador ao nosso técnico para análise.
Esta ferramenta aqui do ReclameAqui é ótima para todos, mas ela não é nosso suporte oficial.
Peço por favor que nos ajude te ajudar e resolver o problema:
Entrem em contato com o suporte, envie informações relevantes que possamos ter dados para análise, os sites que você usa e cai, as plataformas que usa, envie o mais detalhadamente possível as informações para que nosso suporte possa ser efetivo e resolver o problema definitivamente.
Reclamar aqui e não abrir chamado no nosso suporte técnico não vai ajudar resolver o problema...
Estamos aguardando você enviar um horário que nosso diretor técnico possa ir até você para uma análise profunda do teu cenário e ofertar uma solução definitiva.

Olá, Adriano.

Nossa equipe técnica esteve pessoalmente em sua residência, realizando uma nova análise detalhada do ambiente de rede.

Durante a visita, foi constatado que os equipamentos instalados no local são modelos antigos, com baixa capacidade de processamento e memória limitada, o que compromete o desempenho da conexão, especialmente considerando o volume de dispositivos e o tipo de uso que o senhor realiza.

Além disso, identificamos que o senhor faz uso de conexões VPN corporativas para atividades de trabalho.
Esse tipo de tecnologia encapsula o tráfego de dados e redireciona parte da conexão por servidores externos, o que reduz nossa capacidade de monitorar e otimizar a performance final.
Por isso, é natural que a qualidade percebida possa variar conforme o desempenho e localização dos servidores remotos da própria VPN o que está fora do alcance técnico da prestadora.

Importante destacar que, fora um evento isolado que ocorreu nesta noite em nosso Servidor DNS que afetou uma parte da nossa rede em alguns clientes, não há registros de outras instabilidades ou falhas na rede da Hokinet na sua região, o que reforça que o serviço está operando normalmente.
Mesmo assim, nosso time segue acompanhando o caso com atenção e mantém-se à disposição para novas visitas e orientações técnicas, dentro das boas práticas de uso e das condições contratuais.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a ética e a qualidade técnica, e lamentamos que persistam percepções negativas mesmo após todos os esforços demonstrados por nossa equipe em campo.

Atenciosamente,

Hokinet Internet