Problemas com TVBox e jogos online, suporte ineficiente e necessidade de visita técnica.

Olá, Rafael .

Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a urgência, especialmente quando envolve TV Box e jogos online, que dependem de estabilidade e baixa latência.

É importante esclarecer que tanto TV Box quanto jogos online envolvem múltiplos fatores além do link de internet, como:

qualidade e posicionamento do roteador;
distribuição do sinal Wi-Fi na residência;
uso de conexão via cabo ou Wi-Fi;
servidores externos dos jogos e aplicativos;
desempenho do próprio equipamento utilizado.

Para uma solução definitiva, é fundamental realizarmos testes técnicos completos. Caso ainda não tenha sido agendada visita, pedimos que entre em contato novamente pelos nossos canais oficiais para abertura formal de chamado, para que possamos:

Verificar parâmetros do link (latência, perda de pacotes, potência óptica);
Testar a rede interna;
Avaliar equipamentos;
Agendar visita técnica, se necessário.

A Hokinet permanece à disposição para resolver de forma técnica e transparente. Nosso objetivo é identificar a causa raiz e garantir a melhor experiência possível.

Aguardamos seu contato para priorizarmos o atendimento.

Atenciosamente,

Hokinet.