Recusa Venda Contratação Plano de Internet
Em réplica
Fortaleza - CE
03/03/2024 às 17:13
ID: 183790277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente efetuei uma pesquisa para efetuar a contratação de um plano de internet. Encontrei a HOKINET- INTERNET BANDA LARGA e também foi recomendado por amigos. Entrei em contato via whatsapp*******. Segui os passos orientados pela atendente virtual, escolhi o plano e fui direcionado para um atendente pessoa física, onde me passou uma mensagem para preencher as informações (dados pessoais). Efetuei como solicitado, em seguida recebi um retorno que não seria possível fazer adesão por meu CPF estava com restrição. Isso pode? Até onde sei, com restrição ou não, qualquer cidadão pode contratar serviços de internet pública ou privada amparado pelo CDC. Gostaria que esse desserviço fosse reparado e que a mesma seja, além de responsabilizada, cumpra com o que determina o CDC independente da condição financeira, concretizando a instalação do plano NA MEDIDA - 400mbps R$ *******,90.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 16:53
Olá, lamentamos profundamente o que ocorreu com você neste caso. Possivelmente houve um erro do nosso atendimento ao informar que o senhor não poderia contratar.
O que ocorre é que não conseguimos fazer a ativação de forma gratuita nesses casos. Talvez essa informação tenha sido passada de forma errônea.
Podemos sim fazer a ativação mesmo com CPF restritos, porém sem a taxa de adesão gratuita.
Réplica da empresa
15/07/2024 às 16:55
Peço desculpas também pela demora na resposta, foi devido termos perdido acesso a esta conta no ReclameAqui, e tivemos que passar por vários processos de validação para recuperar acesso e podermos atender a sua reclamação.