Pix enviado foi debitado, mas o destinatário não recebeu

Olá Otavio!

Lamentamos que o Pix que você realizou não tenha sido recebido pelo destinatário. Sabemos como é importante que as transações sejam concluídas de maneira eficaz, e estamos aqui para ajudar.

Por favor, verifique os seguintes pontos:

1. Tempo de compensação: Embora o Pix seja geralmente instantâneo, em alguns casos, pode haver um pequeno atraso devido a questões técnicas ou à instituição financeira envolvida. Verifique se o destinatário recebeu a notificação ou o valor após algum tempo.

2. Confirmação da transação: Confira o comprovante da transação em sua conta. Caso a transação tenha sido concluída com sucesso, o valor pode ter sido processado, mas o destinatário pode não ter visualizado ainda.

3. Dados corretos: Verifique se os dados informados, como a chave Pix e o valor, estavam corretos no momento da transação. Pequenos erros podem resultar em falhas no envio.

Se, após essas verificações, o valor ainda não tiver sido creditado, por favor, entre em contato com nossa central de atendimento, fornecendo os detalhes da transação (como a chave Pix, data, horário e valor), para que possamos investigar e resolver a situação o mais rápido possível.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência!

Atenciosamente,
Equipe Hokma Pay