Cilada!
Respondida
Paulínia - SP
23/08/2024 às 10:43
ID: 195853707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAgendei nesta clínica a primeira consulta de oftalmologia para minha filha de 1 ano. Era apenas consulta de rotina. No Whats da clínica me indicaram o dr Luís Eduardo M Duarte alegando que o mesmo era especialista em atender bebês. Perguntei se era oftalmoped e a resposta foi Ele atende todas as idades, mas é especializado no atendimento de bebês também. Atendimento feito sem nenhum traquejo para crianças. Foi solicitado um mapeamento de retina e durante o procedimento ao encostar a lente acabou machucando com a unha o rosto da minha filha. Se não tivesse sido tão rápido, eu teria pedido para parar. Médico sem simpatia qualquer especialmente para crianças. No final da consulta perguntei se ele era oftalmoped o mesmo falou que era especialista em retina mas que atende criança na Unicamp; isso não faz dele especialista correto? Ao final de tudo, fui pegar meu carro que eu havia estacionado na calçada, no sol, em vaga normal da calçada, sem ajuda de valet e nem nada e me cobraram 15 reais. Nunca vi isso em toda a minha vida.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:16
Prezada Yasmin Brito,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua consulta conosco não tenha atendido suas expectativas. Nos esforçamos para oferecer o melhor atendimento a pacientes de todas as idades, incluindo bebês. O Dr. Luís Eduardo M. Duarte é um médico altamente capacitado para atender crianças, inclusive bebês, e utiliza técnicas adequadas para garantir o cuidado oftalmológico necessário.
Com relação ao incidente durante o exame, lamentamos o desconforto causado à sua filha e já tomamos as providências para revisar o procedimento e aprimorar a forma como conduzimos esses atendimentos. O bem-estar dos nossos pequenos pacientes é sempre nossa prioridade.
Sobre a questão do valet, O serviço de estacionamento cobrado é gerido por uma empresa terceirizada, e vamos trabalhar para melhorar a comunicação sobre isso com nossos clientes.
Conforme já mencionado na ligação (na época), nós oferecemos um novo atendimento para esclarecer quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Holanda Oftalmologia
19 32112999