HOLD BEAUTY IMPORTACAO

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Jales - SP

01/08/2025 às 13:59

ID: 223531317

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Realizei uma compra na SM Lash (nota fiscal com o nome da empresa fornecedora HOLD BEAUTY IMPORTACAO) no dia 07/10/2024, adquirindo diversos produtos, como colas para extensão de cílios, tintura e oxigenada.

Todos os itens chegaram lacrados e bem embalados, e foram armazenados corretamente, em local fresco e adequado, conforme as orientações, pois também sou profissional da área e sei manusear esses produtos da forma correta.

Porém, após alguns meses, ao abrir um dos adesivos para uso, percebi que estava totalmente seco. Ao verificar os demais, constatei que todos estavam na mesma condição, embora ainda lacrados.

As embalagens indicam validade de 18 meses a partir da fabricação, e as datas de fabricação variam entre agosto e outubro de 2024 (maioria setembro). Ou seja, não chegou a completar nem 1012 meses, e os produtos já estavam inutilizáveis.

Entrei em contato com a empresa e recebi a resposta de que o prazo para reclamação é de 90 dias após a compra. Contudo, entendo que se trata de vício oculto (defeito não aparente de imediato) e que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo de 90 dias deve ser contado a partir da constatação do defeito, não da compra, especialmente em produtos com prazo de validade.

Também gostaria de constatar que, nos meses de março e abril, uma das colas apresentou problema após uma venda.

A cliente entrou em contato comigo, e eu a direcionei ao SAC da SM Lash. Após muitas reclamações e dificuldades, a empresa realizou a troca.
Naquele momento, não verifiquei as demais colas, pois imaginava tratar-se de um caso isolado. Continuei com meu estoque normalmente, mas como não houve grande saída desses produtos, é possível que outras unidades já estivessem danificadas desde aquela época. Reforço que possuo o contato da cliente, além de imagens e vídeos que comprovam a situação.

O prejuízo foi significativo, e busco solução adequada ou ressarcimento, considerando que o problema ocorreu antes do vencimento da validade e sem mau uso ou armazenamento inadequado. Estou disposta a resolver a situação da MELHOR forma possível.