Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de meia personalizada

Olá Cirlane Silva tudo bem com você?

No dia 07/07 temos uma troca de e-mail conversando com você, e o último e-mail foi nesse mesmo dia, e o contéudo dele foi:

"Cirlane,

A transportadora nós informou que a entrega deve ocorrer até amanha 08/7

Caso não ocorrer por favor nós avise para poder seguir com a acareação

att
Equipe Holdup"

Caso você já tenha respondido esse e-mail, pedimos que aguarde até 24h úteis que daremos tratativa na sua solicitação,

o canal oficial de atendimento da HOLD UP é por e-mail, já que tratamos dados sensiveis como endereço, telefone e etc... e por o seus dados aqui se tornariam públicos.

Att
Equipe HOLD UP.

Sim, eu já respondi esse e-mail dia 13/07 afirmando que ainda não recebi o produto comprado dia 01/07!!

Qual a solução para essa situação?

Oi Cirlane Silva

A transportadora alega que foi entregue, e anexo um comprovante com assinatura em seu nome tambem enviado por e-mail para você naquele fluxo de e-mails a qual você respondeu e conversamos...., porem você alegou que essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui] e transportadora está mentido, tambem no fluxo de e-mail que você respondeu.

nessa situação existe o mecanismo de acareação, que a transportadora precisa dar mais provar que entregou, como uma foto do local, ou dados do GPS do motoboy, algo que mostre que eles estão falando a verdade do lado deles, se eles não puderem provar isso, será feito um reembolso para você, e tambem foi informado o prazo desse mecanismo.

e tudo isso foi informado por e-mail, no dia 07/07 as 11:59 no seu e-mail.

Apesar da sua alegação de não respondermos os e-mails, temos uma serie de troca de e-mails explicando para você essas informações, você prefere que elas sejam seguidas por aqui, ou no msm fluxo de e-mail que você se comunicou coma gente?

att
Equipe HOLD UP

Quero seguir por aqui até que vocês encontrem uma a solução.
Pois até agora não tenho meu produto nem uma explicação do que aconteceu.

Sem problema, vamos então deixas informações publicas

no dia 14, você confirmou por e-mail o seu endereço, e explicamos que iriamos seguir com a acareção, que tambem explicamos como funciona,

nesse momento estamos em contato com a transportadora para garantir entender quem recebeu o seu pedido... a explicação do que acontenceu, foi dada já 3x

você disse que não recebeu, e a transportadora disse que entregou, e com isso iniciamos o mecanismo de acareação das informações dadas por você e pela transportadora para identificar o lado que está passou uma informação incorreta...

Fico no aguardo de uma solução plausível.

Olá,

a tramsportadora retornou que ocorreu o extravio,

https://www.melhorrastreio.com.br/app/loggi/LGI-ME262ACT2Z2BR

com isso, fizemos o estorno do seu pagamanto com o comprovante no e-mail.

Att
Equipe HOLD UP