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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/08/2026 às 16:24

ID: 256198259

Realizei a compra de uma meia personalizada para presentear no Dia dos Pais e, no momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de 4 dias úteis mediante o pagamento do frete via Sedex.

Optei e paguei pelo Sedex justamente porque se tratava de um presente com data específica e precisava recebê-lo dentro do prazo informado pela própria empresa.

No entanto, o pedido demorou alguns dias para ser enviado e, para minha surpresa, consta que ele **só foi postado no dia 06/08, justamente na data em que, de acordo com o prazo informado na compra, já deveria estar chegando ao destino**.

Além disso, desde o dia 06/08 o rastreamento não apresenta qualquer movimentação. Hoje já é terça-feira, 11/08, o Dia dos Pais já passou e continuo sem receber o produto e sem qualquer informação concreta sobre a entrega.

Tentei entrar em contato diretamente com a empresa, porém não encontrei e-mail, WhatsApp ou qualquer outro canal de atendimento que permita falar com uma pessoa. O único recurso disponível no site é um chat com opções limitadas e, ao selecionar rastreio, ele simplesmente apresenta as mesmas informações que já recebi por e-mail, sem oferecer qualquer suporte ou possibilidade de resolver o problema.

O que mais me incomoda é que **paguei um frete mais caro, via Sedex, justamente para receber o produto dentro do prazo**, pois era um presente para uma data comemorativa. Se o produto sequer seria postado a tempo de cumprir o prazo anunciado, não faz sentido oferecer e cobrar por essa modalidade de entrega.

Solicito um **retorno urgente da empresa**, com esclarecimentos sobre o que aconteceu, a localização do meu pedido e uma previsão REAL de entrega. Também gostaria de um posicionamento em relação ao valor pago pelo Sedex, considerando que o prazo de entrega pelo qual paguei não foi cumprido.

Aguardo uma solução.