Hold Up

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

08/01/2026 às 12:46

ID: 237050155

Pelo que vi agora no site do RA o problema que vou relatar é a maior porcentagem de reclamação sobre essa empresa: entrega não realizada.
Então para ajudar outras pessoas que estão pesquisando se vale a pena comprar meia na Hold Up, vou explicar o que aconteceu comigo e as minhas impressões e daí vc decide o que fazer.
No dia 13/12/25 efetuei a compra pelo site e fiquei aguardando o contato para avaliação e confirmação da arte da meia. No dia 16/12 entraram em contato mostrando a arte e eu pedi umas alterações e informei que precisaria receber o produto até dia 24/12 pois seria um presente de amigo-oculto (o prazo de entrega deles é de 4 dias úteis, então por isso imaginei que seria tranquilo). No entanto fui informada que se fizessem as alterações que eu solicitei o produto não seria entregue no prazo, então eu preferi não alterar a arte para ter a certeza da entrega no tempo certo. Nesse mesmo dia recebi por e-mail um código de rastreio para que eu acompanhasse o produto, e que poderia demorar até 3 dias úteis para a atualização do sistema de rastreio (site Melhor Rastreio). No dia 19/12 não ocorreu nenhuma atualização, então no dia 22/12 às 09:00 entrei em contato com a Hold Up explicando que não conseguia uma atualização do produto, e fui informada que ocorreu um atraso na coleta do produto mas que ele foi coletado naquele dia bem cedo. Eu reforcei que tinha fechado o pedido pela certeza que deram que o produto chegaria até o dia 24/12 e diante de várias trocas de mensagens (tenho tudo salvo) onde não me deram mais a garantia de entrega na data estipulada, ofereceram a devolução do valor da meia (foi mantido o valor do frete) como forma de compensar o não cumprimento deles do prazo, mas que manteriam a entrega da meia. Nesse mesmo dia 22/12 às 14h foi que apareceu que o produto foi coletado (a Hold Up tinha dito que foi pela manhã cedo), aí começou minha desconfiança mas esperei para ver..desde então e até hoje não consta nenhuma outra movimentação na transportadora, o produto nem saiu de lá. No dia 02/01/26 questionei a entrega e dia 05/01 informaram que iriam verificar mas não entraram em contato. Hoje (08/01) cobrei novamente um posicionamento e afirmaram que ocorreu um extravio (sendo que no site de rastreio o produto nem saiu da transportadora), e que se eu quisesse o produto teria que pagar pois tinha recebido um reembolso, só que mesmo mostrando que o reembolso foi ofertado por eles (eu não pedi e nem cancelei a compra pois essa meia era um presente prometido para uma amiga que estava esperando por ele e até me "cobrando" pela demora que era no dia de Natal). Diante de tudo que mostrei nas mensagens que nada do que eles combinaram comigo foi cumprido, e que agora colocaram que a compra foi cancelada devido o reembolso do valor da meia, então não tinham nenhum compromisso comigo. Infelizmente essa empresa para mim agiu de [Editado pelo Reclame Aqui], pois agora acredito que desde o princípio da negociação mentiram sobre o prazo e sobre a retirada do produto pela transportadora que não aconteceu, pois pelo fato de realizarem o reembolso para compensar o atraso, a compra foi automaticamente cancelada (eles mesmo disseram isso) e o produto nem saiu da empresa. Percebendo todo esse "esquema" deles, pedi o reembolso do valor do frete e agora vou realizar a compra da meia personalizada em outro lugar, pois EU ainda preciso honrar com minha amiga a promessa do presente dela que espera desde a noite de Natal.
E caso a empresa venha aqui tentar argumentar qualquer coisa, eu NÃO vou responder pelo simples fato de qua não vale a pena. Meu relato aqui é apenas de alerta e não de resolução, pois tudo o que tentei resolver diretamente foi inútil e agora encerrado. Página virada para mim que nunca mais voltarei a fazer nenhuma compra com a Hold Up e não indico para ninguém, pois empresa que engana seu cliente se fazendo de "bonzinha" já com outras intenções, eu quero distância.