Cobrança Desrespeitosa e Arrogante pela Hold
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
24/04/2026 às 14:55
ID: 246875725
Estou com um débito em uma empresa, desde o mês de Janeiro. Então repassaram para a Hold, que entendo ser o setor de cobrança.
Fiz a negociação e de início não consigo honrar no mês de Abril. Mas o que me chama a atenção é o atendente. Que sempre agente de forma arrogante, com ar de deboche cheio de respostas de efeito.
Tentei a negociação com umas datas que conseguiria honrar, mas ele não se importou. Como uma empresa que propõe a solucionar débitos de outra empresa trata assim as pessoas, com total desdenho. Me senti desrespeitada, já que quero a regularização.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 13:47
Olá, Sra. Patrícia, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Andréa Assan e faço parte da equipe de Ouvidoria e Atendimento ao Cliente da HoldBrasil.
Quero, antes de tudo, agradecer pelo seu retorno via WhatsApp e também pela oportunidade de conversarmos. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pelo desconforto causado durante seu atendimento. Entendemos o quanto situações como essa podem gerar desgaste e preocupação, e lamentamos que sua experiência inicial não tenha ocorrido da forma adequada.
Seu relato foi muito importante para nós. A partir dele, realizamos uma apuração detalhada dos fatos, incluindo a análise dos atendimentos e das conversas realizadas por nossa equipe, para que pudéssemos compreender toda a situação com a devida atenção e cuidado.
Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer suas dúvidas e dar continuidade ao atendimento de uma forma mais tranquila e acolhedora, por meio de outro atendente. Nosso objetivo sempre é buscar soluções respeitosas, transparentes e adequadas à realidade de cada cliente.
A HoldBrasil é uma fintech especializada em recuperação de crédito, devidamente contratada pela empresa Marvitubos, e trabalhamos em conjunto para construir alternativas viáveis e equilibradas para ambas as partes.
Foi um prazer poder auxiliá-la na formalização de um acordo alinhado às suas possibilidades neste momento, e agradeço pela confiança e abertura durante todo o processo.
Seguirei acompanhando pessoalmente o andamento do acordo firmado e permanecerei à disposição sempre que precisar de qualquer esclarecimento ou suporte adicional.
Desejo sinceramente que esta nova etapa siga da melhor forma possível para a senhora.
Atenciosamente,
Andréa Assan
Ouvidoria e Atendimento ao Cliente
HoldBrasil
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 11:03
Nota 10 daria pra atendente do suporte a Andréa, já pra Hold daria 1.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
23/06/2026 às 12:19
Olá, Sra. Patrícia, boa tarde!
Muito obrigada pela sua avaliação e pelas palavras tão gentis, e em especial o meu muito obrigada por seu elogio em particular. Ficamos felizes, em saber que nosso atendimento atendeu às suas expectativas.
Sua confiança e reconhecimento são muito importantes para nossa equipe e nos motivam a continuar oferecendo o melhor suporte possível. Seguiremos acompanhando sua negociação até a conclusão do processo e permanecemos à disposição para o que precisar.
Conte sempre conosco!
Com carinho,
Equipe
HoldBrasil