Cobrança indevida e ameaças por suposta dívida inexistente no PicPay

Olá, Jéssica, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Andréa Assan e falo pela Ouvidoria e Atendimento ao Cliente da HoldBrasil.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua manifestação, pois entendemos o quanto é importante buscar uma solução que esteja realmente dentro das suas possibilidades financeiras.
Conforme nossas tratativas anteriores via WhatsApp, nossa equipe, inclusive a atendente Flávia, manteve contato com você para compreender sua situação e, juntos, construímos uma proposta de acordo alinhada ao valor que informou conseguir assumir no momento. O acordo foi formalizado, e ficamos aguardando apenas a confirmação do pagamento, que infelizmente não ocorreu até o momento.
Também aguardamos o envio do e-mail que ficou combinado em conversa, para darmos continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Em seu último retorno, você mencionou ter realizado uma negociação por meio do Consumidor.gov.br. No entanto, verificamos internamente e junto ao nosso cliente PicPay e não localizamos nenhum registro de reclamação ou negociação vinculada aos seus dados nessa plataforma. Ressaltamos que o site é destinado à intermediação de reclamações entre consumidor e empresa, e não houve acionamento formal até o momento.
Nosso objetivo permanece sendo encontrar uma solução viável e justa para ambas as partes. Estamos totalmente à disposição para retomar as tratativas e avaliar novamente as condições, caso ainda tenha interesse.
Por favor, fique à vontade para nos responder por aqui ou pelos canais já informados. Será um prazer poder ajudá-la.
Atenciosamente,
Andréa Assan
Ouvidoria e Atendimento ao Cliente
HoldBrasil

Olá, Sra. Jessica, boa tarde!

Agradecemos a avaliação registrada e lamentamos que sua expectativa não tenha sido plenamente atendida.
Contudo, é importante destacar que eu e nossa equipe atuou de forma diligente durante todo o período em que a demanda esteve sob nossa responsabilidade, realizando tentativas de contato para coleta de informações, alinhamentos e continuidade das tratativas. Apesar dos esforços empreendidos, não obtivemos retorno pelos canais disponibilizados, o que inviabilizou o avanço das análises e a adoção de medidas complementares necessárias para a conclusão do atendimento.
Além disso, durante o curso da tratativa, nosso cliente PicPay solicitou o retorno do processo para condução direta da demanda por sua equipe especializada. Essa informação foi devidamente comunicada, que passou a ter seu caso acompanhado diretamente pelo nosso cliente Picpay responsável.
Dessa forma, o encerramento do atendimento por mim e nossa equipe ocorreu em razão da ausência de interação da senhora e da transferência da condução do caso para o cliente contratante, não havendo possibilidade de continuidade de nossa atuação. Ressaltamos que não houve qualquer pendência decorrente de falta de atuação ou de acompanhamento por parte desta equipe.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e agradecemos a oportunidade de atendimento.