Cobrança indevida e impedimento de encerramento de conta PicPay
Respondida
Salvador - BA
26/12/2025 às 20:40
ID: 235929829
Essa empresa está gerando cobranças indevidas no meu cpf, prejudicando e impedindo o enceramento da minha conta no banco picpay, informando que eu tenho um débito de mais de R$2.500,00 no qual eu não reconheço, não tenho retorno da empresa nem por telefone nem por WhatsApp, não consigo encerrar minha conta na picpay devido a um débito que não me pertence, e está colocando meu nome em risco, não recebi nenhuma mensagem ou e-mail anteriormente informando que eu tenho algum débito, foi informado hoje apenas, e a instituição de pagamento picpay informa que é um débito que existe desde 2024, no qual eu não reconheço! Fora o descaso com o cliente que não dão retorno nem por ligação nem por mensagem.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 15:42
Prezada Sra. Lara, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Andréa Assan, faço parte da equipe de Ouvidoria e Atendimento ao Cliente da HoldBrasil. Agradeço o seu retorno via WhatsApp e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Reconhecemos que o atendimento relatado não reflete nossos padrões internos de qualidade nem a experiência que buscamos oferecer.
Agradecemos também por compartilhar sua experiência conosco, pois seu feedback é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimentos.
Após uma apuração detalhada dos fatos, incluindo a análise dos retornos e das conversas realizadas por telefone por nossos colaboradores, ficamos à disposição para prestar os devidos esclarecimentos.
A HoldBrasil é uma fintech especializada em recuperação de crédito, devidamente contratada pelo PicPay para conduzir negociações com seriedade, transparência e responsabilidade. Reforçamos que todas as informações encaminhadas à senhora foram fornecidas diretamente pelo PicPay, e que nossa equipe acompanhou atentamente todas as etapas do processo.
Confirmamos, ainda, que os históricos e relatórios relacionados à sua conta foram enviados pelo nosso cliente aos canais de comunicação cadastrados no aplicativo, especialmente por e-mail, conforme informado anteriormente. Por questões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), gostaríamos de esclarecer que não temos acesso direto à sua conta no PicPay.
Em relação à sua manifestação, esclarecemos que o processo de cobrança foi devidamente devolvido ao PicPay, motivo pelo qual eventuais tratativas financeiras deverão ser realizadas diretamente com o próprio PicPay.
Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e, se necessário, atuar de forma colaborativa junto ao nosso cliente para auxiliá-la da melhor maneira possível.
Caso precise, nossos canais de atendimento permanecem à disposição:
WhatsApp: (11) 94527-3099
Telefone: (11) 3135-2100
Conte conosco sempre.
Atenciosamente,
Equipe HoldBrasil