Fiz o pagamento do titulo e não me entregam a carta de quitação

Sra. Rosana, bom dia!
Tudo bem?
Meu nome é Andréa Assan, faço parte da Ouvidoria e do Atendimento ao Cliente da HoldBrasil. Somos uma fintech especializada em recuperação de crédito, e a Cromus é nossa cliente.
Agradecemos seu retorno e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Reconhecemos que o atendimento relatado não está de acordo com nossos padrões internos de qualidade e com a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Recebemos os prints encaminhados e já realizamos a apuração interna junto ao setor de cobrança. Após análise detalhada do atendimento, da negociação e do prazo de envio da carta de anuência junto à Cromus, confirmamos que a postura adotada por nosso colaborador não reflete nossos valores nem nossas diretrizes de atendimento.
Diante disso, informamos que o atendente passará por uma reciclagem individual, com reforço de nossa política interna, para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Verificamos também em nosso sistema que a carta de anuência foi devidamente enviada, e agradecemos a confirmação de seu recebimento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos seu feedback, que é fundamental para identificarmos falhas e aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Desde já, desejamos um excelente Ano Novo!