Alteração indevida do plano de saúde e falta de reembolso da diferença.
Resolvido
São Paulo - SP
19/01/2026 às 08:23
ID: 238075375
A corretora Holden fez uma alteração indevida do plano de saúde dos colaboradores na porto seguro, reduzindo benefícios e não fez a comunicação para o RH.
Ao realizar a solicitação de um reembolso de consulta médica, verifiquei o valor indevido - reduzido pela metade do que anteriormente. Observei que o plano estava com outro nome e contatei o RH.
Fui informada que eles teriam feito uma atualização do plano, mas que isso não teria impacto nos benefícios. Como teve impacto ficaram de verificar.
Estão há 45 dias verificando a solicitação, retornaram ao plano original, porém não fizeram o reembolso da diferença! O RH da empresa não consegue um retorno direto, eles não comunicam prazo para resolução e eu fico sem retorno sobre o ocorrido.
Preciso que seja feita o reembolso que está pendente, o erro da troca do plano foi da seguradora e não foi alinhado ou comunicado diretamente na empresa.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 17:03
Prezada Cliente,
Compreendemos sua frustração e sentimos muito pelo transtorno vivenciado. Queremos que saiba que sua manifestação foi recebida com toda a atenção e cuidado que você merece.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa equipe entrou em contato com a operadora de saúde para tratar do seu caso com prioridade, buscando esclarecer todos os detalhes e garantir uma solução ágil e efetiva. Seguiremos acompanhando cada etapa de perto, até que tudo esteja plenamente resolvido.
Nosso compromisso é estar ao seu lado em todos os momentos, defendendo seus interesses e oferecendo um atendimento humano, transparente e dedicado. Você pode contar conosco.
Agradecemos sinceramente por sua paciência e confiança. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade por meio dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96413-1972
Atenciosamente,
Holden Corretora de Seguros
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 20:58
A corretora entrou em contato comigo, pediu que aguardasse o novo prazo e disse que irá acompanhar o reembolso acontecer, se colocou a disposição para apoio e dúvidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10