Cobrança indevida e bloqueio de acesso ao curso de pós-graduação, mesmo com parcelas em dia
Não respondida
São Paulo - SP
04/10/2025 às 21:32
ID: 228543281
Comprei um curso de pós-graduação via cartão, e todas as parcelas estão em dia. No início, tive longo período de problemas de acesso, mas consegui resolver, foi demorado e cansativo. Agora em setembro, recebi mensagens da Hotmart informando suposto não pagamento. Verifiquei imediatamente e constatei que não havia nenhum problema com o cartão ou limite. Contatei o banco, a Hotmart e o suporte da professora Simone, apresentando protocolos e prints de diversas datas comprovando que o cartão estava regular isso já no dia 17/09/25. Não adiantou nada, comecei a receber cobranças indevidas, pois o referido lançamento é para cobrança em 17/10, e ameaças de cancelamento de acesso o que esta acontecendo agora inclusive. Por desespero, recorri ao Instagram para reclamar, pois ninguém resolvia a situação. Um membro do suporte da professora me respondeu pelo WhatsApp, me disse que entendeu e que meu acesso seria restabelecido, mas isso não ocorreu. Mesmo com todas as parcelas em dia, meu acesso continuou bloqueado, minhas mensagens no Instagram foram apagadas e ainda fui bloqueada na página da professora. É inacreditável e inaceitável. Tenho protocolo do banco afirmando não haver nenhum problema pela operadora ou limite, e inclusive informaram que a hotmart não fez o lançamento, e é no que acredito porque toda movimentação do cartão vem aviso, e o aviso indevido da hotmart veio apenas no meu e-mail.