Demora no estorno de valor após solicitação de distrato e envio de documentos
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 08:09
ID: 251196221
Bom entrei em contato no mês passado pedindo o destrato do valor que tinha para recebe , fiz todo processo de enviar o documento cm assinatura eletrônica pelo gov. E a data para o recebimento foi dia 10/06 e desde então são ficam enrolando e ninguém da um parecer efetivo . Até o presente momento nada resolvido e nenhum parecer . Espero que agora entrem em contato CMG *****
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:49
Boa tarde Sr. José,
Em atenção à sua manifestação, informamos que, após verificação junto ao setor financeiro e a conclusão das análises e conferências internas aplicáveis ao caso, foi constatado que o pagamento em questão foi devidamente processado e efetuado.
Os procedimentos de conferência adotados pela empresa têm por finalidade assegurar a regularidade, a conformidade e a segurança das operações realizadas, motivo pelo qual determinadas solicitações podem demandar validações adicionais antes de sua efetiva liberação.
Após a conclusão dessas verificações, o pagamento foi realizado, conforme registrado em nossos controles internos.
Permanecemos comprometidos com a transparência, a correta execução dos procedimentos operacionais e o atendimento de nossos clientes, permanecendo à disposição para prestar eventuais esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Golden Brasil
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 16:02
Conseguiram resolver o mais rápido possivel dentro do meu manifesto aqui .oque me deve e agradecer pela agilidade aqui feita . Muitíssimo obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10