Golden Brasil ignora reclamações com respostas automáticas e retém patrimônio de clientes.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 10:57
ID: 254160737
Golden Brasil continua omitindo informações e respondendo apenas com mensagens automáticas
Reclamação:
Esta é mais uma reclamação porque a Golden Brasil insiste em responder com mensagens padronizadas, sem enfrentar os fatos e sem apresentar qualquer solução efetiva.
A empresa afirma que "todas as demandas já foram respondidas", porém isso simplesmente não corresponde à realidade. Nenhum dos questionamentos essenciais foi respondido de forma objetiva.
Continuo sem saber:
Qual a data exata para a conclusão da auditoria.
Qual a data para a normalização dos saques.
Qual a fundamentação jurídica que autoriza a retenção dos valores dos clientes.
Quem é a empresa responsável pela auditoria.
Qual o prazo máximo para que meu dinheiro seja devolvido.
O motivo pelo qual nenhum documento oficial foi apresentado aos clientes.
Em vez de responder objetivamente, a empresa apenas copia e cola o mesmo texto em todas as reclamações, ignorando completamente as perguntas feitas pelos consumidores.
Meu patrimônio permanece indisponível há meses, sem qualquer previsão concreta de liberação. Isso é inaceitável.
Se realmente existe uma auditoria, por que a Golden Brasil não divulga um relatório parcial, um cronograma oficial, um comunicado técnico ou qualquer documento que comprove o andamento desse procedimento?
A alegação genérica de "auditoria global" não pode servir como justificativa para bloquear indefinidamente recursos que pertencem aos clientes.
A postura da empresa demonstra absoluta falta de transparência e profundo desrespeito aos consumidores, que continuam sem acesso ao próprio patrimônio enquanto recebem apenas respostas automáticas.
Registro novamente que, enquanto não houver uma resposta individualizada, documentada e acompanhada de prazos concretos, continuarei formalizando reclamações em todos os órgãos competentes e adotando todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos.
Não aceito mais respostas padronizadas. Exijo uma manifestação específica sobre o meu caso, com documentos, datas, fundamentos legais e um cronograma definitivo para a liberação integral dos meus recursos.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:36
Prezado Jorge,
Registramos que esta não é a primeira manifestação sobre o mesmo tema e esclarecemos que todas as suas reclamações anteriores, assim como os contatos realizados pelos demais canais oficiais da empresa, foram devidamente respondidos com as informações disponíveis até o presente momento.
Não há omissão por parte da Golden Brasil. As informações repassadas aos clientes seguem rigorosamente as atualizações oficiais definidas pela administração da empresa e são divulgadas de forma isonômica, sem distinção entre os contratantes.
Quanto aos questionamentos apresentados, esclarecemos que não há, neste momento, novas informações ou prazos adicionais a serem divulgados além daqueles já oficialmente comunicados. Eventuais atualizações serão informadas pelos canais oficiais tão logo estejam disponíveis.
Sua demanda específica permanece sob acompanhamento do Departamento Jurídico, que realizará o retorno diretamente ao interessado, respeitando a ordem cronológica das solicitações recebidas.
A repetição da mesma reclamação não altera o andamento dos procedimentos internos nem antecipa a análise individual do caso. Havendo qualquer atualização oficial, ela será prontamente comunicada.
Dessa forma, considerando que todos os esclarecimentos atualmente disponíveis já lhe foram prestados, não há novas informações a acrescentar neste momento.
Reiteramos, por fim, que a empresa permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos cabíveis dentro das informações oficialmente disponíveis, motivo pelo qual consideramos que as manifestações apresentadas sobre este mesmo assunto já foram devidamente respondidas até o presente momento.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:50
Não façam negócios com a GOLDEN BRASIL não pagam os clientes !!!! milhares de clientes [Editado pelo Reclame Aqui] !!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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