Compra de Livros Físicos não Enviados - Solicitação de Reembolso

Olá Danilo.

Entendemos sua chateação com a demora, e realmente esse não era o tipo de experiência que queríamos te entregar.

Os PDFs foram liberados apenas para que você pudesse estudar o conteúdo enquanto os livros físicos não chegavam, e não para substituir os exemplares impressos que você comprou.

Mas, diante do atraso no envio, podemos sim fazer o reembolso do seu pedido, caso essa seja a sua decisão. Vamos seguir com o processo normalmente.

Pedimos desculpas pelo transtorno. Já estamos mandando um whatsapp para você.

Equipe Arca Sobrevivente

Bom... fui paciente até agora.

Demorou mais de um mês para chegar minha compra.

Comprei 2 (dois) livros, mas quando finalmente chegou o pacote, me entregaram apenas 1 (um);

É evidente que não é uma empresa séria. Acredito que seja alguém utilizando I.A. para responder ao WhatsApp.
Eu sou uma pessoa paciente, mas acredito que a falta de respeito extrapolou os limites.

Gostaria de saber se ainda essa semana irão me entregar o livro que comprei ou se terei que buscar o Procon, e na sequência a minha advogada.

Como poderíamos dar continuidade ao nosso monólogo?

...

Seus livros foram enviados dia 04/05/2026 condigo de rastreio ***** pelos Correios.

Veio UM livro. Comprei DOIS.

VEIO UM. Tenho o pacote aqui. Quer que eu abra um outra reclamação OU procure o Procom?

Estou a DOIS mêses tentando te ajudar, será que não daria para você me ajudar?

OU melhor, não daria para você entregar o que você VENDEU???

Por favor, verifique o pedido: *****

Fiz a compra no dia 18 de março de 2026 - quinta-feira.

Não chegaram os livros, então entrei em contato.
Fui informado que o website falhou no registro do número da residência onde estou localizado. Tudo bem.

Pedi para enviarem novamente, até enviariam com urgência e me permitiram acessar ao PDF, por conta do incidente. Sem problemas.

Aguardei.

Esse foi a última atualização desse pedido.

"
Oi, xxxxx,

Agradecemos sua compra! O número do seu pedido é *****.

Vamos começar a preparar 1x [Livro] Manual de sobrevivência - SAVI R$ 97,90 | 1x [Livro] Quando tudo para R$ 69,90 | Frete R$ 18,00 | Total R$ 185,80 para o envio.

Entrega estimada: Entre os dias 28/03 e 02/04

Avisaremos você quando o pedido for enviado.

"

Dia 6 de maio, de 2026 - quinta-feira-, chegou um pacote de 0,4Kg - volume 1/1 - *****.

Veio embalado APENAS o livro "Manual de Sobrevivência" com 499 páginas.
Perfeito.

Estou aguardando o livro "Quando tudo para" e questionei prorque que não veio junto com o primeiro livro? Porque não enviaram junto os dois livros?
Mas recebo mensagem aparentemente de bot (de WhatsApp), ou IA - não sei.

Se você consultar, ainda está no pedido. É só colocar o meu CPF lá e vai ver, que está "aguardando envio". Vocês não me enviaram o livro.

Enviei detalhes pelo WhatsApp.

Detalhe, vocês entraram em contato comigo através de dois (2) WhatsApps diferentes.

Eu quero prejudicar ninguém, mas também não quero ser prejudicado.
Podemos continuar a resolver no WhatsApp.

Gostaria que me enviasse o livro "Quando tudo para".

Estou aguardando. Espero uma resposta.

Obrigado.