Insatisfação com a Hold Print: problemas na implantação, suporte lento e falhas graves no sistema de gestão para gráfica
Não resolvido
Osasco - SP
15/06/2026 às 15:07
ID: 251437453
Contratei a Hold Print acreditando que estava adquirindo uma solução completa para gestão da minha empresa gráfica, porém, desde o início da contratação, venho enfrentando diversos problemas que comprometem diretamente minha operação.
Durante o processo de venda, em nenhum momento fui informada de que os treinamentos seriam realizados em grupo, com datas e horários definidos unilateralmente pela empresa. Entrei no contrato acreditando que receberia um acompanhamento mais próximo e individualizado, adequado para a implantação do sistema na minha empresa. Essa falta de transparência gerou uma expectativa totalmente diferente da realidade entregue.
Além disso, o suporte prestado é extremamente lento. Sempre que surgem problemas, o tempo de resposta é elevado e, em muitos casos, a solução apresentada não resolve a situação de forma definitiva. Muitas vezes ficamos sem conseguir utilizar determinadas funcionalidades e não há um suporte efetivo para auxiliar na continuidade das operações.
Um dos problemas mais graves envolve o módulo de orçamento. O sistema não possui um campo adequado para inclusão de frete e transportadora, algo essencial para empresas que vendem para outras cidades e estados. Ao questionar a empresa sobre essa limitação, fui orientada a realizar uma "gambiarra", cadastrando o frete como se fosse um produto.
Essa solução improvisada gera problemas fiscais, pois ao emitir a nota fiscal o frete é tratado como mercadoria, causando inconsistências nos documentos emitidos. Já relatei essa situação diversas vezes ao suporte e fui informada de que um ticket havia sido aberto e que a correção seria entregue até o dia 11/06. Hoje é 15/06 e continuo sem qualquer retorno ou solução efetiva.
Outro ponto preocupante é a quantidade de bugs presentes no sistema. Em diversas ocasiões somos obrigados a realizar orçamentos manualmente devido a falhas da plataforma, o que acaba anulando parte do benefício que motivou a contratação do software.
Também chama atenção o fato de que não existe uma postura realmente proativa para resolver os problemas apresentados. No entanto, quando manifestamos a intenção de cancelar o sistema devido aos inúmeros transtornos enfrentados, imediatamente é oferecida uma reunião particular para tentar convencer o cliente a permanecer, em vez de priorizar a correção dos problemas relatados há meses.
Estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado. Contratei uma ferramenta para otimizar minha operação e acabei recebendo um sistema com falhas recorrentes, suporte demorado e soluções improvisadas para questões fundamentais do negócio.
Aguardo um posicionamento concreto da empresa, com prazo real para correção dos problemas relatados e uma solução definitiva para a questão do frete e demais falhas do sistema.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 08:19
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por detalhar todos os pontos. Entendemos que as situações mencionadas impactam diretamente a operação da sua empresa e não correspondem ao padrão de atendimento e acompanhamento que buscamos oferecer.
Em relação aos treinamentos, compreendemos que as informações sobre o formato, disponibilidade e dinâmica das agendas precisam estar claras desde o início da contratação, para que as expectativas estejam alinhadas. Lamentamos que essa percepção não tenha sido transmitida de forma adequada durante o processo comercial.
Também reconhecemos a sua insatisfação quanto ao tempo de retorno do suporte e à necessidade de soluções alternativas para situações que deveriam ter uma tratativa definitiva. Nosso objetivo é que o sistema contribua para a produtividade da sua operação, e não que gere retrabalho ou dificuldades no dia a dia.
Sobre a questão do frete e da transportadora no módulo de orçamento, entendemos a relevância desse recurso para empresas que realizam vendas para outras cidades e estados, especialmente pelos impactos fiscais envolvidos. A orientação de cadastrar o frete como produto não deve ser considerada uma solução definitiva para a necessidade apresentada. Estamos revisando internamente o histórico do seu atendimento, incluindo o ticket informado e o prazo anteriormente repassado, para verificar o status da demanda e definir os próximos encaminhamentos.
Da mesma forma, vamos avaliar os relatos relacionados às falhas no sistema e aos orçamentos que precisaram ser realizados manualmente, buscando identificar cada ocorrência e direcionar as tratativas necessárias com as áreas responsáveis.
Nossa equipe entrará em contato de forma individual para acompanhar o seu caso, apresentar um posicionamento mais claro sobre cada ponto relatado e alinhar os próximos passos, com a transparência que a situação exige.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que seu relato será tratado com a devida prioridade.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 21:54
Infelizmente, após a resposta publicada pela empresa, a situação continua exatamente a mesma.
A Hold Print informou publicamente que entraria em contato para acompanhar meu caso, apresentar um posicionamento claro e alinhar uma solução. No entanto, até o momento, isso não aconteceu.
O único retorno recebido pelo WhatsApp foi que meu caso foi encaminhado para a gestão e que eu deveria continuar aguardando. Não foi apresentado nenhum prazo, nenhuma proposta concreta, nenhum posicionamento sobre a correção do sistema e tampouco sobre o desconto que havia sido mencionado em um áudio.
O principal problema permanece sem solução: o sistema continua sem um gerenciamento correto de frete no orçamento, obrigando a utilização de procedimentos improvisados que impactam diretamente nossa operação e podem gerar inconsistências fiscais. Para uma empresa que trabalha com brindes corporativos para clientes de todo o Brasil, essa funcionalidade é essencial e não opcional.
Além disso, o histórico de demora nos retornos continua se repetindo. Sempre recebo a informação de que o caso está sendo analisado, mas nenhuma solução efetiva é apresentada.
A resposta publicada no Reclame Aqui foi bem elaborada, porém, na prática, não houve qualquer mudança na minha situação. Continuo aguardando um posicionamento concreto da empresa.
Diante da ausência de uma solução definitiva e da falta de cumprimento do que foi prometido, sigo avaliando o cancelamento do contrato.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 22:21
Não, minha reclamação não foi resolvida.
A única resposta que recebi foi que a colaboradora que estava tratando do meu caso foi desligada da empresa. Também fui informada de que receberia um retorno na segunda-feira, dia 06/07, o que simplesmente não aconteceu.
Além da completa falta de compromisso com o cliente, o sistema apresenta falhas graves. Um exemplo é a ausência de um campo adequado para lançamento de frete, sendo orientado pela própria empresa a cadastrar o frete como produto, o que pode gerar inconsistências fiscais na emissão de notas fiscais. É inadmissível que um sistema de gestão oriente seus clientes a realizarem esse tipo de procedimento.
Diante da falta de solução, da ausência de retorno e da péssima experiência com o suporte, solicitarei o cancelamento definitivo do sistema. Não pretendo investir mais nenhum valor em uma empresa que demonstra total descaso com seus clientes.
Além disso, buscarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos, inclusive a restituição dos valores pagos, já que o serviço contratado não atendeu ao que foi prometido e meu problema permanece sem qualquer solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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