Holiday Autos

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Igarapava - SP

19/10/2023 às 15:44

ID: 174314935

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Aluguei um carro na Holiday Autos no dia 11 de julho pela locadora Foco.

Quando cheguei lá me informaram que meu cadastro não havia sido aprovado, sem qualquer justificativa, pois o valor já havia sido pago, eu tinha um cartão de crédito com limites em meu nome e uma carteira de motorista válida.

Os atendentes da Foco não me deram nenhum papel de que estive lá e a única coisa que falaram é que eu deveria resolver pelo telefone no atendimento da Foco. Assim tentei fazer e nada foi resolvido, apenas me disseram que meu cadastro não estava aprovado e que eu não poderia retirar o carro.

Inconformada, loquei um carro pela Localiza logo após essa confusão toda, para tentar remediar a situação e continuar minha viagem.

Tive vários problemas pois paguei por um serviço que não utilizei, sofri um constrangimento de cadastro negado sem qualquer justificativa (caso este que foi verificado que meu cadastro estava ok que após o incidente fui até a Localiza e consegui alugar um carro sem problemas); atraso de viagem e valor cobrado no meu cartão de crédito e não reembolsado.

Entrei em contato com a Holiday Autos logo após o ocorrido, enviando todos os documentos que eu tinha, a saber: Bilhete do meu voo, com indicação da hora em que cheguei ao aeroporto; Print da ligação que fiz para a Foco tentando solucionar o problema, com data e hora; comprovante de pagamento e Prova de que após dessa confusão aluguei um carro na Localiza. Após 1 mês sem resposta, recebi um e-mail no qual dizia Lamentamos saber que você não conseguiu retirar o veículo que reservou conosco. Confirmamos com a locadora que você chegou atrasado ao balcão de locação. Entendo sua frustração porque o veículo não estava mais disponível quando você chegou ao balcão de aluguel

Mesmo com todos estes documentos, a empresa Holiday acredita na palavra da empresa Foco, sem qualquer prova.

Minha insatisfação é enorme, isso para mim é [Editado pelo Reclame Aqui] a meu ver essas duas empresas agem em conluio para ficar com o dinheiro dos clientes