Holiday Autos

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Belo Horizonte - MG

29/11/2024 às 17:56

ID: 203248533

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Fiz uma reserva de veículo pelo site (número CL217025390) e este veículo foi retirado em Santiago (Chile) no do dia 25/08.

Nesta reserva foi cadastrada, como condutora, minha irmã LILIANA LANA LIBERATO.
O pagamento foi feito no meu cartão de crédito.
Ao conferir a fatura do cartão - próximo à data de pagamento - verifiquei que, além da cobrança relativa à reserva acima havia outra cobrança feita pela mesma empresa (ET CAR HIRE), no valor total de US$ *******.00 , que convertidos ao câmbio do dia chegou a R$ *******,60
Ao buscar esclarecimentos, com abertura de chamado e depois de esperar em torno de 5 dias úties, me informaram que eu havia feito outra reserva.

Eu, de fato, realizei inúmeras pesquisas neste site, fiz algumas simulações, mas, em nenhum momento confirmei outra reserva a não ser a *******.

Todos os detalhes da minha efetiva reserva (CL217025390) podem ser verificados e confirmam que a demanda é a mesma se comparada com a outra *******:
- período idêntico (25 a 28/10);
- mesma condutora Liliane Lana Fernandes;
- mesmo padrão de veículo (5 pessoas);
- mesma cidade de retirada (endereços muito próximos, inclusive).

Depois de várias e-mails trocados pela condutora LILIANE LANA LIBERATO com o setor de Atendimento ao Cliente insistiram que não poderiam extornar a cobrança e que "a ******* poderia ser cancelada somente antes do horário de retirada".
EU NÃO REALIZEI 2 RESERVAS - isso não faria nenhum sentido: 2 reservas praticamente idênticas para o mesmo período e local.
Como um mesmo condutor poderia utilizar 2 veículos ao mesmo tempo????

Como pagadora do serviço de locação me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por esta plataforma e ainda extremamente frustada por não terem considerado as minhas alegações e estar sendo penalizada com cobrança excessiva e abusiva pela utilização dos serviços desta agência.