Negativa de reembolso e falta de suporte após [Editado pelo Reclame Aqui] no Chile - Reserva *****
Não respondida
Cuiabá - MT
09/12/2025 às 11:44
ID: 234169163
Resolução de problema horrível por parte da empresa (NÃO RESOLVIDO)!
Tive um problema ao reservar um carro no Chile pela empresa HOLIDAY AUTOS, a qual foi recomendada pelo SkyScanner.
Ao chegar em Santiago, fui assaltado, [Editado pelo Reclame Aqui] meus documentos e não consegui comparecer ao balcão no horário da reserva, pois estava tratando com a polícia sobre o ocorrido. Quando cheguei algumas horas depois, o carro não estava mais disponível. A locadora afirmou que perdi a reserva por ter me atrasado e como não busquei o caro, ele não estava mais no local. Expliquei a situação e mesmo assim foram categóricos ao afirmar que precisaria alugar outro. Para continuar a viagem tive então que alugar outro com a Chilean. Porém, posteriormente ao ocorrido, ao solicitar reembolso na Holiday, negaram alegando que, por não comparecer no horário, perdi a reserva. Porém, a culpa não foi minha, estava além do que eu podia fazer. Apresentei os boletins de ocorrência, mas mesmo assim não me reembolsaram. Além disso, como o carro já estava pago, eu deveria ter direito ao uso pelo período restante, o que não ocorreu, já que eles não deixaram eu utilizar a reserva. Exijo a devolução do meu dinheiro.
Não consigo falar com ninguém do atendimento que fala a minha língua, tudo é por tradução feita pela empresa, o que dificulta muito o atendimento. Achei péssimo a resolução do caso, gostaria de uma resposta. E gostaria do estorno do valor não utilizado. Ademais, como a empresa presta serviço no Brasil deve ser condicionada as normativas brasileiras.
Referência da reserva: *****