Cobrança de caução não estornada após check-out
Resolvido
Edéia - GO
10/04/2026 às 09:16
ID: 245682645
Passaram um valor de caução no meu cartão de crédito, no check out disseram que iriam estornar e não estornaram.
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Resposta da empresa
12/04/2026 às 18:41
Prezada Sra. Luciana,
Esperamos que esteja bem.
Informamos que a pré-autorização realizada em seu cartão de crédito foi devidamente cancelada. Ressaltamos que o prazo para o valor retornar ao limite disponível do seu cartão depende exclusivamente do banco emissor.
Esclarecemos que a pré-autorização consiste apenas em um bloqueio temporário de limite, não se tratando de uma cobrança efetivada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e será um prazer recebê-la novamente em sua próxima visita a São Paulo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Holiday Inn São Paulo Parque Anhembi
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 12:35
Não tem a ver com o banco emissor, tanto que recebi o estorno ontem em horário próximo a essa resposta. Obrigada pelo estorno, obrigação de vocês fazer no momento do checkout, espero que alinhem os processos para evitar outros transtornos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8