Cobrança indevida de estacionamento por falta de informação no check-in
Resolvido
Piracicaba - SP
16/06/2026 às 21:34
ID: 251596785
Hospedei-me no hotel entre os dias 12 e 13 de junho. Realizei o check-in na noite de sexta-feira, por volta das 19h, e efetuei o pagamento de R$ 45,00 referentes ao estacionamento.
No momento do check-in, fui informado de que teria direito a uma diária de estacionamento. Pela forma como a informação foi transmitida, entendi que se tratava de 24 horas de utilização, especialmente porque já havia me hospedado anteriormente no hotel e, naquela ocasião, o estacionamento funcionava nesse formato.
Após realizar o check-out no dia seguinte, permaneci na região para visitar a feira realizada ao lado do hotel. Ao retornar por volta das 16h para retirar meu veículo, fui surpreendido com a cobrança de mais R$ 45,00, sob a justificativa de que a diária do estacionamento se encerrava no horário do check-out, às 12h.
O problema não é a existência da regra, mas a ausência de informação clara sobre ela. Em nenhum momento fui informado de que a política do estacionamento havia sido alterada e que a utilização estava vinculada ao horário do check-out.
Inclusive, fui informado por um funcionário do estacionamento de que essa regra foi modificada recentemente, sendo que anteriormente a diária correspondia a 24 horas. Isso reforça a necessidade de orientação clara aos hóspedes, especialmente àqueles que já conheciam o funcionamento anterior do serviço.
Caso eu tivesse sido devidamente informado sobre a nova política, teria retirado o veículo antes do horário limite e evitado a cobrança adicional.
Diante disso, solicito o reembolso dos R$ 45,00 cobrados adicionalmente, uma vez que a cobrança decorreu da ausência de informação clara no momento do check-in.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:49
Prezado Sr. Lourenço,
Em complemento ao nosso atendimento e visando a total transparência que pauta a nossa relação com os nossos hóspedes, consideramos importante esclarecer o funcionamento da política de estacionamento do hotel.
O serviço não opera no modelo de diária de 24 horas; a tarifa contratada é diretamente atrelada ao período da estada do hóspede, encerrando-se no horário limite do checkout (12h). Para fins de contexto, o valor regular para passantes é de R$ 90,00 por um período de até 12 horas de utilização.
Compreendemos, contudo, que houve uma falha na transmissão clara dessas diretrizes por parte de nossa equipe. Diante disso, informamos que já alinhamos o discurso e reforçamos o treinamento junto aos times da Recepção e do Estacionamento para garantir que essa comunicação seja sempre preventiva e precisa daqui em diante.
Como demonstração de nossa consideração e compromisso com a sua satisfação, informamos que o estorno no valor de R$ 45,00, referente ao cartão final *****, foi efetivado com sucesso em nosso sistema no dia 19/06/2026. Ressaltamos que o prazo para que o crédito seja visualizado em sua fatura depende exclusivamente das políticas do banco emissor do cartão e da data de fechamento da sua fatura.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos a oportunidade de ouvir seu feedback, essencial para o constante aprimoramento dos nossos serviços.
Permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Juliel Silva
Gerência de Qualidade
Holiday Inn São Paulo Parque Anhembi
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 12:20
Resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10