Desonestidade com o hóspede

Prezada Sra. Julia,

Agradecemos por compartilhar sua avaliação conosco.

Gostaríamos de esclarecer que, inicialmente, a senhora foi alocada na categoria contratada. No entanto, a recepção já realizou uma mudança de apartamento, concedendo um upgrade sem custos adicionais. Esperamos que o novo apartamento na categoria luxo atenda às suas expectativas.

Os problemas mencionados foram encaminhados à equipe de manutenção, que está tomando providências imediatas. Lamentamos qualquer inconveniente.

Desejamos que sua hospedagem no novo quarto seja agradável e sem contratempos.

Atenciosamente,

Juliel Silva
Gerente de Qualidade
Holiday Inn São Paulo Parque Anhembi

Boa tarde, Juliel.
Na realidade fomos realocadas em um apartamento Standard reformado e não categoria Luxo, um apartamento um nível inferior ao contratado (apartamento superior), que originalmente tinha um valor abaixo do valor que pagamos pelo quarto superior.
Nesse caso, apesar do apartamento ser mais confortável que o anterior, já que está reformado, não pode ser caracterizado um upgrade, muito menos sem custo adicional.

Prezada Sra. Julia,

Agradecemos pelo retorno e pelos seus comentários.

Gostaríamos de esclarecer que o apartamento onde a senhora está atualmente é de uma categoria superior à originalmente reservada. Este andar possui uma decoração clean, com iluminação e detalhes diferenciados.

Na plataforma mencionada, as categorias ainda não foram atualizadas para refletir as recentes mudanças. Estamos trabalhando para garantir que essas atualizações sejam feitas em breve. Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível, cumprindo sempre com as reservas feitas por nossos hóspedes.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

Juliel Silva
Gerente de Qualidade
Holiday Inn São Paulo Parque Anhembi