Holiday Inn

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Florianópolis - SC

04/09/2025 às 12:45

ID: 226110393

Fiz uma reserva no Holiday Inn Resort Orlando Suites Waterpark (IHG) no dia 07/08/2025, através do Inter Shop (Banco Inter), no valor de R$ 2.464,00, com expectativa de receber cashback.

Pouco depois da confirmação da reserva, fui informado de que o hotel cobra uma taxa obrigatória de USD 73,13 por diária, informação que não estava clara no momento da compra. Tal cobrança eleva o custo final e retira toda a vantagem do cashback prometido.

Diante dessa situação, cancelei a reserva em menos de 24 horas, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras on-line. Apesar disso, o Banco Inter se recusou a devolver o valor pago, afirmando que não há cancelamento gratuito, mesmo diante da falha de informação sobre a taxa obrigatória.

Reitero que tanto o Holiday Inn/IHG quanto o Banco Inter fazem parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo e são solidariamente responsáveis. Portanto, solicito:

Esclarecimento de quem determinou a negativa de estorno se foi o Holiday Inn/IHG ou o Banco Inter;

Estorno integral imediato do valor pago (R$ 2.464,00);

Compromisso da rede em garantir transparência nas reservas, com destaque claro das taxas obrigatórias.

Caso não haja solução administrativa, buscarei o Procon e a via judicial, inclusive com pedido de indenização pelos prejuízos.