Holiday Inn

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São Paulo - SP

04/08/2024 às 16:41

ID: 194476155

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Prezados,

Em 23 de julho de *******, viajei para Miami com meu irmão por meio de um pacote adquirido com Azul Viagens, que contemplava estadia por 7 dias no hotel Holiday Inn Miami Beach Oceanfront (3 estrelas).

Ao chegarmos no hotel, para a nossa surpresa, fomos interpelados pela atendente sobre o pagamento de uma taxa de resort ( Resort Fee) obrigatória, não inclusa no voucher/pagamento ja feito meses antes a azul viagens. Venda casada?

Informamos a recepcionista que esta cobrança era equivocada, pois no site, nos emails e no voucher não citavam essa cobrança extra.
Mesmo com tal afirmação, a recepcionista informou que só poderia liberar a entrada mediante o pagamento da taxa USD 33,06 por dia - no total de USD *******,42 relativo ao período de nossa estádia (7 noites) e que deveríamos verificar isso com o nosso agente de viagens. Tenho o email/voucher que não menciona essa taxa. Entrei no site e simulei uma nova compra e também não cita nada sobre essa cobrança extra e ainda informa que os impostos ja estão inclusos no valor final.
Para não ficarmos sem estadia, acabamos por ceder e pagamos a referida taxa intitulada ("resort tax/fee") e como tínhamos viajado por 24 horas e estávamos cansados, aceitei e paguei em dinheiro e recebi o recibo desse pagamento. Fato que causou um certo desconforto, despesa extra e inesperada.

No dia do check out, paguei em dinheiro/débito/crédito no balcão do hotel (tenho os recibos disso) o uso do serviço de vales/estacionamento, mas mesmo assim fui cobrada no meu cartão de crédito. Valor cobrado no cartão de credito 1.*******,76 reais + IOF no dia 30/07/*******. E ate a data de hoje nao estornado. Se eu fiz o check out, paguei tudo correto, nao lesei o hotel e ainda me cobraram a mais???

Sendo assim, o que nos foi fornecido não está de acordo com a oferta e que nos garantiram no momento que adquirimos, reservamos e pagamos no pacote de diárias no Hotel Holiday Inn Miami Oceanfront.

Sendo assim, solicito que referida cobrança seja devidamente estornada, em dobro, pela Azul Viagens, conforme previsto no Código do Consumidor, em seu art. 42, com juros e correções com valor do dólar do dia + IOF.

No aguardo e certa de que atenderão o solicitado.
Atenciosamente,