Falha na prestação de serviço

Question

Eu era cliente da holística a 4 anos, durante esse período, sem que fosse informada, o contrato era renovado automática. Em 01 de fevereiro ******* solicitei a transferência de fornecimento de internet para novo endereço, aguardei o prazo informado pelo provedor, mas quando vieram instalar afirmaram a impossibilidade na instalação em razão da inviabilidade, sendo assim me cobraram uma multa de R$ *******,67 por suposta quebra de contrato, afirmando que eu teria que cumprir a clausula de fidelidade de 1 ano, mesmo sendo cliente a 4 anos.

A cobrança referente a multa por suposta quebra de contrato é indevida, devendo ser paga pela empresa, única e responsável pelo descomprometo contratual em razão da falha na prestação de seus serviços. Registro aqui essa reclamação para medidas cabíveis.