Cobrança indevida, anfitrião desonesto
Respondida
Nova Serrana - MG
09/07/2023 às 10:36
ID: 167866681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva através da Holmy para o #ANDAR38SP/ abaixo do SampaSky Apto.Varanda, baseando nas fotos, ponto histórico, avaliações.
Estava na época com 8 meses de gestação, fiz alguns pedidos ao anfitrião, básicas até como redobrar a atenção a limpeza devido a alergias e gravidez, avisamos que chegaríamos por volta de 00:00.
Chegando o acesso ao apartamento é dificílimo, mas o pior lugar sujo, roupas de cama no tom bege, manchadas, sujas e pelos de outras pessoas. Entrei em contato no mesmo momento com o anfitrião o que só me respondeu na manhã seguinte, que foi totalmente sem educação, apagando inclusive as mensagens que me enviou. Passamos a noite lá devido ao horário estendendo um lençol que estava dobrado sobre os travesseiros e cama. Enviei as fotos a holmy com todos os prints das conversas e não querem devolver meu dinheiro referente as 3 diárias R$*******,80
Total descaso e serviços péssimos da holmy, fotos bonitas e lugares que não correspondem as mesmas.
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Resposta da empresa
17/07/2023 às 10:17
Boa tarde. Como retornado por e-mail e WhatsApp da Holmy, analisamos as imagens e realmente não pudemos detectar problema na acomodação. Não pudemos notar as manchas na roupa de cama, nem qualquer outra sujeira no apartamento.
A pequena mancha no chão, como o próprio anfitrião nos enviou um vídeo, é uma falha da pedra utilizada no piso.
Por o apartamento estar localizado no centro de São Paulo, a probabilidade de ter mais barulho é maior. São Paulo é uma das maiores e mais agitadas cidades do mundo. O Edifício Mirante fica no coração da cidade, em uma região movimentada.
Por ser um prédio histórico, a construção também tem degraus. Por esse motivo, não há destaque sobre acessibilidade no anúncio do apartamento.
Desta forma, não poderemos seguir com o seu reembolso e seguimos com a política de cancelamento do anfitrião. ******* que a política de cancelamento dessa hospedagem é rigorosa, ou seja, sem cancelamento.
Estamos à disposição.