Fiz uma reserva há quatro meses e uma semana antes da data a proprietária disse que nao existe a reserva

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

27/10/2023 às 23:08

ID: 174869785

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz uma reserva com a Holmy no dia 20-06-*******, que foi confirmada, e descontada, a proprietária me respondeu que estava tudo certo e ontem, dia 26-10-******* a holmy me disse que estava tudo certo. A reserva é para o dia 03-10-*******, um feriado, com evento na cidade que fiz a reserva, envie um email para a proprietária e ela disse que essa reserva nao existia e que a reserva nao estava ativa. Estou reservando uma nova casa, e espero que a holmy arque no minimo com tudo, caso nao consiga resolver de forma extra judicial, foi entrar com uma ação, pedindo danos morais e tudo mais que eu tenho direito. So fico imaginando eu, e mais 4 amigos, chegando de outro Estado, no dia do evento e nao tendo onde ficar. Eu realmente espero que a Holmy me traga a melhor solução possível.

Compartilhe

Resposta da empresa

28/10/2023 às 09:32

Olá, Thaís. Primeiramente gostaríamos de dizer que a Holmy sente muito por toda situação.
A anfitriã foi BANIDA da plataforma Holmy e não terá mais acesso porque essa não é a experiência que a Holmy espera que os hóspedes tenham. O valor foi estornado integralmente para sua conta. Como explicação, gostaríamos de esclarecer que assim como há atendimento para os hóspedes, nós temos um suporte exclusivo para anfitriões via WhatsApp e Chat e não houve nenhum contato da anfitriã com nosso concierge para avisar que a casa seria excluída e a reserva seria cancelada(conforme foi enviado para você via WhatsApp). Inclusive, no painel de reservas há a opção de cancelar essa reserva o que não foi feito por ela.
Nós prezamos muito pela melhor experiência dos hóspedes e anfitriões e sentimos MUITO por tudo isso.
Nota-se que nas suas mensagens com a anfitriã ela disse que estava ansiosa para recebe-los, o que prova que sim, ela aceitou a reserva.

Novamente, sentimos muito por essa situação e maiores esclarecimentos estão sendo prestados via WhatsApp.

Estamos sempre à disposição.

Equipe Holmy.