Não reembolso de hospedagem negada
Respondida
Tapejara - RS
05/01/2024 às 12:14
ID: 179769059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mêsde Dezembro realizei uma compra de hospedagem via cartão de crédito.
Apos 24 h entrei em contato com a plataforma pois foi verificar a hospedagem em outro site q encontrei o mesmo chale e estava locado na data q escolhi.
Apos 48h o pedido foi negado, e o valor não estornou, me informaram para aguardar 7 dias (por concidencia o mesmo prazo q eu tenho direito a cancelar os serviços online por lei)
Aguardei os dias e nada e até hoje consta em minha fatura e estou pagando o valor por algo q nao utilizei.
Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 13:34
Boa tarde, José Henrique.
Lamentamos muito o anfitrião não ter aceito o seu pedido de reserva.
Como explica os termos e condições da Holmy, os anfitriões têm até 48 horas para aceitar ou recusar um pedido de reserva.
O valor da reserva só é capturado pela Holmy APÓS o aceite do anfitrião, que não foi o seu caso.
O que aparece na sua fatura é apenas uma pré-aprovação que a Holmy libera após o período de aceite ou não do anfitrião. O valor continua aparecendo na fatura por alguns dias e é liberado em seguida. Esse tempo varia de acordo com o banco e a Holmy não tem poder algum sobre isso, realmente fica no controle do banco.
Como respondido a você via e-mail e WJatsapp, enviamos a documentação que comprova que este valor não foi capturado pela Holmy em nenhum momento e que a liberação do limite no seu cartão depende unicamente do banco.
Podemos reenviar os documentos de comprovação caso seja necessário.
Estamos sempre à disposição para qualquer dúvida.
Um abraço amigo,
Equipe Holmy