Curto-circuito na caixa principal de energia com demora no atendimento telefônico
Resolvido
Maceió - AL
11/06/2026 às 11:54
ID: 251119977
Estou com um curto circuito no cabo de energia q sai, ou entra na caixa principal do sistema. Uma emenda partiu. Surgiram explosões que fizeram barulho.
A casa está sem energia mesmo com o sistema desligado nesse momento.
Entrei em contato com a empresa por telefone, mas a central telefônica fica por mais de 30 minutos no modo espera para alguma pessoa atender. Precisonq a empresa entre em contato.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:11
Olá, boa tarde!
Verificamos que não há registros de contato através de nossos canais oficiais de atendimento.
Esclarecemos também que não dispomos de atendimento telefônico.
Conforme nosso cadastro, seu projeto possui mais de 2 anos de instalação e encontra-se fora do período de garantia.
Diante do relato de possível falha elétrica, orientamos que procure um eletricista ou especialista de sua região para avaliação e correção da ocorrência o mais breve possível.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Holu Solar.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 12:15
Há um telefone no site, não vi outro canal para tirar dúvidas sobre meu contato. Por gentileza, disponibilize aqui os canais para eu entrar em contato.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 12:26
Para garantir mais agilidade e organização nas tratativas, informamos que todo o nosso processo de atendimento está sendo realizado exclusivamente pelo canal oficial:
https://atendimento.holu.com.br/support/tickets/new
Por meio deste link, seu pedido é registrado diretamente em nosso sistema, permitindo que nossa equipe acompanhe e responda com mais rapidez e eficiência.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Holu Solar
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 12:37
Satisfeito, recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8