FALTA COMPROMETIMENTO COM O CLIENTE
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2025 às 11:54
ID: 218415833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFIZ UMA SIMULAÇÃO SOBRE A INSTALAÇÃO DAS PLACAS EM FEVEREIRO, FINALIZEI O PAGAMENTO. ME DERAM UM PRAZO NO QUAL NÃO FOI CUMPRIDO, ME RETORNARAM REFERENTE AO CANCELAMENTO, QUE NÃO TINHAM COMO FAZER A INSTALAÇÃO NO ENDEREÇO. SÓ NOS DÃO ATENÇÃO ATÉ FAZER O PIX E FINALIZAR O PAGAMENTO, DEPOIS DISSO, TODOS SOMEM EM PISCAR DE OLHOS. MANDO MSG NINGUEM ME RESPONDE, E SIGO AGUARDANDO O ESTORNO DO VALOR QUE FOI PAGO. NUNCA MAIS RECOMENDO UM SERVIÇO DE VOCÊS ATENDIMENTO E SEM COMPROMISSO NENHUM COM O CLIENTE.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 15:01
Olá Jonathan, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.
Conforme conversamos, gostaria de confirmar que o seu projeto foi oficialmente cancelado, conforme a sua solicitação.
Entendemos que essa decisão pode ter sido influenciada por diversos fatores, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que tenha ocorrido durante o processo. O cancelamento foi realizado, e não haverá nenhuma cobrança adicional relacionada a essa solicitação.
Para sua tranquilidade, a empresa também está em processo de regularização e garantirá que nenhuma penalidade será aplicada.
Sobre os valores:
R$ **** já foi pago via Pix no dia 12/06;
R$*****, como você já entrou com a contestação junto ao cartão, seguirá o processo normalmente;
R$ ***** será estornado no cartão de crédito até terça-feira, dia 17/06.
Lembrando que o estorno será efetuado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Reforçamos nosso compromisso com o atendimento respeitoso e transparente.
Atenciosamente,
Isabel Marques
Holu Solar