Falta de suporte pós-garantia e descumprimento do acesso ao aplicativo
Em réplica
Porto Nacional - TO
02/08/2026 às 15:09
ID: 255430047
Após o período de um ano, a Hulo não oferece nenhum tipo de assistência aos seus clientes. Literalmente, abandona os clientes à própria sorte.
Quando terminou o período de garantia, comecei a identificar luzes vermelhas no painel Enphase. O símbolo do raio, que sempre permanecia verde, passou a ficar vermelho constantemente.
Assim que identifiquei esse problema, entrei em contato com a empresa e fui informado de que não poderiam me prestar suporte, pois a garantia do meu projeto havia expirado. Disseram que eu deveria procurar assistência com outras empresas da minha região.
Outro ponto importante é que fazia parte do serviço o acesso a um aplicativo para acompanhar a geração de energia da usina. No entanto, nunca tive acesso a esse aplicativo. Sempre que solicitava o acesso, falavam que precisava de repetidor de Wifi, instalei o repetidor e mesmo assim não tive mais nenhum retorno sobre esse serviço, tudo isso quando ainda estava na garantia. Hoje, não tenho qualquer controle sobre a usina que paguei.
O problema da luz vermelha no ícone do raio continua, e, após o surgimento desse defeito, minha conta de energia aumentou. Diante dessa situação, vou avaliar as medidas legais cabíveis, inclusive a possibilidade de ingressar com uma ação judicial contra a empresa. No momento da venda, fui muito bem atendido. Porém, quando precisei de suporte, ficou evidente o descaso e a falta de compromisso da empresa com seus clientes.
Solicito, no mínimo, que seja disponibilizado meu acesso ao aplicativo ou a qualquer outra plataforma que me permita acompanhar a geração de energia da usina e verificar se as placas solares estão funcionando corretamente. Considero essa uma obrigação básica da empresa, independentemente do término da garantia do serviço de instalação.
**Número do cliente:** 520332.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:34
Olá!
Conforme verificado em nossos registros, o seu projeto encontra-se fora do período de cobertura da garantia contratual da Holu, motivo pelo qual não é possível realizar atendimento técnico.
Em relação ao monitoramento, consta em nosso histórico que a configuração do aplicativo não foi concluída durante o período de garantia em razão de pendências relacionadas à conexão de internet no local da instalação, requisito indispensável.
Ressaltamos que a ausência do monitoramento não interfere na geração de energia do sistema fotovoltaico, limitando apenas o acompanhamento da produção por meio do aplicativo.
O monitoramento poderá ser configurado posteriormente, desde que a conexão atenda aos requisitos necessários. Para isso, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o suporte do aplicativo, responsável pela administração da plataforma e pelo suporte aos usuários.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 09:39
Não sei se leram todo o texto da minha demanda: " (...) instalei o repetidor e mesmo assim não tive mais nenhum retorno sobre esse serviço". Como vou saber qual é o aplicativo, qual é o contato de suporte, de empresa se vocês difivultam todas as formas de contato e comunicação? A maior desgraça da minha vida foi ter feito essa [Editado pelo Reclame Aqui] de contrato com vocês. NUCA MAIS .....