HOLU Energia Solar: Dificuldade em substituir serial de peça após defeito, impedindo monitoramento de energia.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
29/05/2026 às 15:26
ID: 250055279
Prezados(as) da HOLU Energia Solar,
Venho, por meio desta, solicitar mais uma vez, o apoio da empresa para a resolução da situação descrita abaixo.
Uma peça do meu sistema apresentou defeito e precisou ser substituída. Como a HOLU detém a conta administradora da minha usina na plataforma da Hoymiles, segui a orientação recebida e adquiri uma nova DTU. Neste momento, necessito apenas de um suporte operacional simples: a substituição, no sistema, do número serial da peça antiga pelo serial da nova peça já instalada.
Apesar de se tratar de um procedimento aparentemente simples, recebi apenas a informação de que o equipamento está fora da garantia.
Compreendo a questão relacionada à garantia do equipamento; no entanto, minha dificuldade atual é outra: não consigo realizar o procedimento necessário porque a administração da conta permanece vinculada à HOLU. Dessa forma, dependo da empresa para efetuar uma alteração básica e indispensável para restabelecer o monitoramento da minha geração de energia.
Infelizmente, não obtive atendimento por telefone e, por e-mail disseram apenas que está fora de garantia e orientação para contato com o fabricante, porém mais uma vez repito, a Holu que detem a conta de gestor da estação que tenho em casa, tenho recebido apenas respostas negativas, sem uma solução efetiva para o problema apresentado.
Lamento profundamente essa situação, especialmente porque, no início do relacionamento, fui muito bem atendido pela HOLU e inclusive recomendava a empresa a amigos e conhecidos. Hoje, encontro-me em uma posição delicada, solicitando um suporte mínimo que permitiria normalizar o funcionamento do meu sistema.
Diante disso, peço, gentilmente, que meu caso seja reavaliado e que a empresa possa me auxiliar na conclusão dessa alteração junto à plataforma da Hoymiles.
Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada e permaneço no aguardo de um retorno.
Também publicarei o retorno recebido da empresa para que outras pessoas possam compreender a situação.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:01
Olá, Clovis! Esperamos que o encontre bem.
Agradecemos pelo seu retorno e, antes de tudo, lamentamos sinceramente a frustração relatada, principalmente considerando a confiança depositada na Holu ao longo do tempo.
Compreendemos o seu ponto quanto à necessidade de substituição do serial da DTU para restabelecimento do monitoramento, bem como a sua percepção de que se trata de uma alteração simples. Gostaríamos apenas de esclarecer que a limitação informada não está relacionada exclusivamente à garantia do equipamento, mas principalmente às permissões de acesso e gestão da plataforma do fabricante.
Embora o projeto tenha sido originalmente implantado pela Holu, a alteração necessária depende de recursos e permissões específicos da plataforma Hoymiles, aos quais nossa equipe não possui acesso operacional para realizar a troca ou vinculação de equipamentos adquiridos externamente.
Por este motivo, a orientação para contato direto com o fabricante permanece sendo o caminho mais adequado, uma vez que eles possuem autonomia sobre as permissões, validações e procedimentos necessários para essa alteração.
Caso seja de sua preferência, o senhor também poderá contar com o apoio de um profissional técnico da sua região, que poderá auxiliá-lo presencialmente nas configurações locais e nas tratativas junto ao fabricante.
Reforçamos que não se trata de falta de interesse em auxiliar ou de uma simples negativa de atendimento, mas sim de uma limitação técnica e de acesso da nossa atuação neste caso específico.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para orientações complementares dentro do escopo em que pudermos apoiar.
Atenciosamente,
Equipe Holu
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 16:24
Gostaria de salientar que anteriormente o sistema da Hoymiles foi atualizado pela HOLU, conforme print que tenho da conversa com o extinto suporte da HOLU via WhatsApp. 31.04.2024
Leia: Clovis, tratava-se realmente de atualização, nosso time de monitoramento ajustou e a produção voltou a aparecer. do Suporte da HOLU.