Sistema de energia solar da HOLU off-line desde julho sem solução

Prezado Jonil,

Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação.

Verificamos o status do seu sistema e constatamos que o mesmo encontra-se operando normalmente, sem nenhuma falha registrada. O que ocorreu foi uma perda momentânea de conexão com o Wi-Fi do local, situação que não impacta a produção nem a operação do sistema. A conexão já foi reestabelecida e o monitoramento está online.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Como a empresa HOLU não assumiu a responsabilidade e manifestou que o problema só seria resolvido mediante pagamento que seria indevido, haja vista que entregou um sistema defeituoso que nunca entro em operação adequadamente optei por chamar uma empresa do ramo para sanar os problemas. Tive custo, porém que fique claro que a HOLU não é uma empresa séria e não cumpre seus contratos, posterga as soluções para q ué o temo passe .

Olá Jonil,

O sistema foi entregue com a configuração realizada e com monitoramento online ativo. Ressaltamos que qualquer serviço adicional de monitoramento é considerado um serviço extra. No caso de perda de conexão com o Wi-Fi, enviamos um procedimento para que pudesse ser seguido, caso não desejasse contratar o serviço extra.

Entendemos sua insatisfação em relação à necessidade de acionar outra empresa para solucionar o problema. Informamos que a HOLU cumpre o contrato entregue, e qualquer serviço fora do escopo inicial é considerado adicional, conforme previamente informado.

Estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e auxiliar dentro das condições contratadas.

Tendo em vista que a empresa HOLU, apesar de inúmeras reclamações não respondidas com a finalidade de se eximir dos problemas não solucionados, acredito que a instância do reclame aqui está superado e sem qualquer solução por parte da empresa , sendo assim o que resta é recorrer ao judiciário com todos os agravos, lucros cessantes por falta de geração do sistema e outros agravos.