Cobrança indevida

Prezada Jéssica Jamila de Souza Silva,

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco.

Compreendemos sua frustração diante da situação apresentada. Entendemos que, de acordo com o contrato e com base na legislação vigente, o prazo para solicitação de rescisão de 30 dias do contrato deveria ter sido respeitado, mesmo em recesso a Holy Learning validaria o pedido de solicitação de acordo com a data do seu pedido. Reconhecemos que as circunstâncias que envolvem o recesso da empresa durante o período em que você tentou efetuar a rescisão pode ter impactado diretamente na sua tomada de decisão de cumprir com o prazo estabelecido.

Gostaríamos de reiterar nosso compromisso em resolver essa questão de forma justa e satisfatória para ambas as partes como sugerimos em acordo via WhatsApp de que a mensalidade ficaria como crédito para você desfrutar das aulas nos próximos 6 meses e no período em que fizesse sentido para você.

Nosso jurídico está em revisão do caso detalhadamente e tomará medidas necessárias para corrigir qualquer equívoco que possa ter ocorrido.

A mesma revisão em relação à cobrança da parcela do mês de fevereiro será feita pelo nosso jurídico tendo em vista o Termo Aditivo contratual realizado e pactuado por ambas as partes sobre a referida solicitação de trancamento da matrícula pelo prazo de 3 meses onde durante o período de trancamento da matrícula, o aluno não terá obrigações financeiras com a escola. A mensalidade vigente do mês de solicitação deve estar paga e as mensalidades referentes ao período de trancamento (fevereiro, março e abril) serão incorporadas ao final do contrato, não acarretando em custos adicionais para o aluno. A retomada das atividades acadêmicas será automaticamente agendada para a data de 08/04/******* e o próximo pagamento apenas em Maio, sem a necessidade de nova matrícula.

Em caso de ******* para a efetivação do cancelamento da matrícula os valores devidos deverão ser realizado
conforme contrato assinado entre as partes 10/02.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade dos nossos serviços e sabemos de todo o seu excelente desenvolvimento neste período de estudos conosco.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que você possa necessitar e estamos empenhados em resolver essa situação da melhor maneira possível.

Mais uma vez gostaríamos de ressaltar que a revisão já está com o nosso jurídico para sanarmos todas pendências e/ou equívocos
Muito obrigada desde já!

Embora a referida empresa tenha respondido a minha reclamação, não apresentou nenhuma solução para o meu caso. Eu reafirmo as alegações e informações que coloquei no site do reclame aqui, pois estou correta e razão me assiste.

Além disso, existem diversas situações de quebra de contrato realizadas pelo curso contratado em que caberiam até mesmo a rescisão do contrato por justa causa. Fico no aguardo de resolverem o meu caso, pois caso contrário, acionarei o meu advogado para ingressar com ação judicial

Prezada Jéssica,
Esperamos que esteja bem

Após uma análise minuciosa do seu histórico de atendimento, desde a solicitação de cancelamento até o processo de trancamento, e após obtermos o retorno do nosso departamento jurídico, compreendemos que o recesso pode ter influenciado na sua tomada de decisão referente à data do pedido de cancelamento.

Gostaríamos de reiterar que mesmo com o período do recesso, teríamos considerado a data exata do seu pedido. No entanto, entendemos como isso pode ter afetado sua decisão.

Para formalizar efetivamente o seu cancelamento e evitar quaisquer frustrações futuras, iremos desconsiderar o aviso prévio de 30 dias da sua solicitação de cancelamento. Além disso, já desconsideramos o termo aditivo de trancamento da sua matrícula com um novo termo aditivo contratual para o cancelamento efetivo.

Você ainda poderá reagendar as aulas do período do recesso até março de *******, conforme previsto no nosso Manual do Aluno.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou solicitação que possa surgir.

Atenciosamente,

Bom dia. Agradeço por resolver a questão da maneira correta. Em relação às aulas do mês de dezembro que já foram pagas por mim e não foram realizadas, não possuo o interesse de assisti-las, pois gostaria do reembolso/estorno dos valores que foram pagos por elas, conforme me permite o Código de Defesa do Consumidor segundo o Art.39, inciso V do código de defesa do consumidor, e do art. 9, do decreto n22.*******/33.

Jessica, informamos que o reembolso referente à sua mensalidade do mês de dezembro foi realizado, conforme comprovante enviado via WhatsApp pelo nosso departamento financeiro.

Pedimos gentilmente que certifique-se de verificar o estorno em seu cartão de crédito a fim de confirmar o recebimento do valor.

Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de informações adicionais, por favor, não hesite em entrar em contato.

Desejamos a você tudo de bom e muito sucesso em seus estudos futuros.

Atenciosamente.

Holy Learning.

Olá Jessica,
Esperamos que esteja bem!

Agradecemos pelo seu feedback e por nos avaliar com uma nota 8. Ficamos felizes em saber que nossos professores foram ótimos e atenderam às suas expectativas.

Lamentamos saber que a parte administrativa deixou a desejar dentro de suas perspectivas e que isso impactou negativamente sua experiência conosco. Seu feedback é extremamente valioso para nós, pois nos ajuda a identificar áreas que precisam de melhorias.

Estamos comprometidos em aprimorar nossos processos administrativos diariamente para oferecer um serviço cada vez melhor.

Esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão e demonstrar que podemos proporcionar uma experiência completa e satisfatória em todos os aspectos no futuro.

Mais uma vez, agradecemos pela sua avaliação e estamos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,