Curso de Inglês com Coreano incluso

Olá Francisco,
Espero que esteja bem.

Agradecemos pelo seu retorno e gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos após revisarmos cuidadosamente o seu atendimento:

Pagamento e Curso de Inglês: Após a assinatura do contrato em 21 de agosto de *******, foi estipulado o pagamento de R$ *******,00 mensais para a modalidade de 2 aulas semanais de inglês ao vivo. No entanto, não registramos o pagamento da primeira mensalidade, o que configurou a inadimplência do contrato. O valor do contrato estava relacionado exclusivamente às aulas de inglês, com o curso de Coreano oferecido como benefício adicional.

Turma de Coreano: O curso de Coreano foi oferecido como bônus adicional conforme previsto no contrato, sendo um idioma complementar, disponível apenas enquanto uma turma fosse formada. A formação de turma para o Coreano depende de um número mínimo de 3 alunos. Como a demanda por esse idioma é menor, as turmas levam mais tempo para se formar. Contudo, gostaríamos de reiterar que você poderia ter optado por outro idioma adicional enquanto aguardava a formação da turma de Coreano.

Durante o atendimento, verificamos que indicamos para você uma turma de Coreano que estava iniciando às terças-feiras, às 19:30, mas não tivemos mais retorno após essa sugestão. Reforçamos que a flexibilidade para mudança de idioma estava à sua disposição enquanto a turma de Coreano se formava.

Falta de Retorno e Rescisão Automática: Após nossa tentativa de contato para regularizar o pagamento e alinhamento das aulas, não obtivemos mais resposta de sua parte. Devido à inadimplência e falta de comunicação, o contrato foi encerrado automaticamente, conforme as condições de rescisão estabelecidas no mesmo.

Oportunidades de Liquidação dos Débitos: Desde novembro de *******, nosso time tem entrado em contato de maneira contínua, oferecendo 4 oportunidades de liquidação dos débitos com até 50% de desconto, com o objetivo de facilitar a regularização da situação. No entanto, não recebemos retorno para avançarmos com a negociação ou qualquer outro tipo de posicionamento.

Próximos Passos: Sabemos que imprevistos podem ocorrer e estamos à disposição para regularizar a situação. Se ainda houver interesse em continuar com as aulas de inglês ou realizar ajustes quanto à turma de Coreano, por favor, entre em contato conosco para discutirmos alternativas de pagamento e continuidade.

Estamos aqui para ajudar a resolver a situação de forma amigável e satisfatória, buscando sempre a melhor solução para nossos alunos.

Atenciosamente,
Equipe Holy Learning

Não houve tentativa de negociação, e eu não quero continuar as aulas... Quero ter uma proposta real para pagamento

Francisco,

Agradecemos pelo seu retorno e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.

1. Tentativas de Negociação:
Desde o início deste ano, nosso time de atendimento tem feito tentativas contínuas de negociação para a regularização dos débitos, com propostas enviadas nas seguintes datas:

30/01

10/03

11/03

12/03

Essas propostas foram enviadas para o mesmo canal de contato cadastrado no Reclame Aqui. Além disso, gostaríamos de ressaltar que, desde novembro de *******, o time já havia entrado em contato com você oferecendo 4 oportunidades de liquidação com até 50% de desconto.

2. Proposta de Pagamento:
Entendemos que você deseja uma proposta real para o pagamento. Novamente, ainda hoje nosso time de atendimento entrará em contato com você via WhatsApp e email, trazendo uma nova negociação que ainda está disponível, com base nas opções oferecidas anteriormente. Enviaremos também as evidências do nosso contato, para garantir total transparência no processo.

Esperamos poder resolver esta situação de maneira clara e satisfatória e pedimos gentilmente que nos dê um retorno para concluirmos a negociação no máximo em um dia útil.

Estamos inteiramente à disposição para resolver qualquer pendência e esclarecer as dúvidas que você ainda possa ter.

Atenciosamente,
Equipe Holy Learning

Olá Francisco,

Agradecemos sinceramente pelo seu retorno e pela avaliação positiva. Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação de forma satisfatória, e estamos gratos pela oportunidade de esclarecer todos os pontos.

Entendemos a sua decisão de não continuar conosco em futuros negócios, e respeitamos sua escolha. Nos esforçamos constantemente para oferecer o melhor atendimento e uma experiência positiva para nossos alunos, e o seu feedback é fundamental para nosso aprimoramento contínuo.

Se no futuro houver qualquer outra oportunidade em que possamos lhe auxiliar, estaremos sempre à disposição para ajudar.

Desejamos muito sucesso em seus projetos e esperamos que, de alguma forma, tenhamos contribuído positivamente para seu aprendizado.

Atenciosamente,
Equipe Holy Learning